Kvalitet kan vurderes og rapporteres ved bruk av egentlige og eksplisitte metoder. Produktkvalitet og kundetilfredshet er de vanligste tilnærmingene for å bestemme kvalitet for et produkt eller en tjeneste. Produktkvalitet undersøker gjenstander som gjennomsnittlig tid til feil, feil tetthet og kundeproblemer. Kundetilfredshet undersøker i hvilken grad brukerne føler seg fornøyd med produktet, dets evne til å tilfredsstille deres spesifikke behov, oppfyllelsen av mål og presentasjon og pakkingsklage. Og netto tilfredshet (NSI), ifølge InformIT nettsiden, er en indeks som gjør det mulig for bedrifter å sammenligne denne ytelsen på tvers av produktlinjer.
Bestem metrisk og skala type. Begynn med å isolere området du ønsker å evaluere. Bestem komponentene i tjenesten eller produktet og utarbeide et undersøkelsesverktøy for datainnsamling. Utvikle et rating system som gjør det mulig for kundene å svare på tilfredshet med ytelsen som "veldig fornøyd", "fornøyd", "nøytral", "misfornøyd" og "veldig misfornøyd".
Utfør datainnsamling. Samle inn data, og skriv inn tilbakemelding mottatt fra undersøkelsesresultatene. Sammendrag og oppsummer dataene i rapportstatistikk for hvert nivå av vurdering på tvers av hvert produkt- eller produktkomponentnivå.
Beregn nettotilfredsheten. Avlede nettoverflaten ved å oppsummere de oppsamlede dataene opp til topp eller produktnivå, og deretter bruke tilfredsstillingsresultatene for hver produktlinje. For eksempel, hvis undersøkelsen vurderte flere typer produkter på tre forskjellige linjer, vil NSI rapportere ytelsen på produktnivå ved å bruke vektfaktorer på 0 prosent for misnøye, 25 prosent for misfornøyd, 50 prosent for nøytral, 75 prosent for fornøyd, og 100 prosent for helt fornøyd.
