Salesforce er en skybasert CRM-plattform som bedrifter bruker til å overvåke og administrere salgs- og markedsføringsarbeid. Bedrifter i alle størrelser og fra alle bransjer bruker Salesforce CRM for å effektivisere og forbedre sine virksomheter.
Hva er Salesforce?
Mange bedrifter har tidligere opprettet sin egen CRM vert på sine egne interne dataservere. Over tid ble disse kostbare å opprettholde og tungvint å støtte. Salesforce ble grunnlagt av Marc Benioff i 1999 som en måte for bedrifter å lagre og få tilgang til sin informasjon gjennom skyen, med minimal upfront kostnad. Gjennom årene har Salesforce blitt ledende innen CRM-plattformer og et av de største programvarefirmaene i USA.
Salesforces primære produkt er dets CRM-plattform, som gjør det mulig for bedrifter å holde oversikt over kunder og styre potensielle kunder. Salesforce samler informasjon fra innringere og besøkende på nettstedet, slik at selgere og markedsførere kan nå ut og konvertere disse lederne til kunder. Via plattformens instrumentpanel kan du få sporing av sanntidsdata og få tilgang til nyttige rapporter.
Salesforce har også plattformer for sporing av markedsføring, kundeservice, digital handel og nettsideanalyse. Salesforce er helt tilpassbar slik at du kan få produktet som gir mest mening for bedriften din.
Hvorfor en bedrift skal bruke Salesforce
Salesforce kan være et verdifullt verktøy for virksomheten din. Det gir deg mulighet til å overvåke salgs- og markedsføringslagene dine, samt analyse og støtte på websider. Det kan redusere redundans og feil i sporing, økt produktivitet og nøyaktige forretningsprognoser.
Salesforce-plattformen kan tilpasses, slik at du kan opprette et dashbord og en funksjonalitet som fungerer best for bedriften din. I tillegg til sine egne ekspansive funksjoner, kan Salesforce apps grensesnittet med andre programmer som sosiale medier og e-postmarkedsføring, slik at du kan samle data og se resultater på ett sted.
En av de mest nyttige funksjonene i Salesforce er rapporteringsfunksjonaliteten. Du kan lage standard eller tilpassede rapporter ved å klikke på en knapp. Ved hjelp av CRM kan du få oppdaterte rapporter på områder som kontoer, kontakter, kundeemner, prognoser, markedsføringskampanjer og produkter og eiendeler. Du kan også analysere historiske data for å få store bilderapporter.
Fra et teknologisk synspunkt er en av fordelene til Salesforce at den er vert i skyen. Det betyr at det blir oppgradert regelmessig slik at du alltid har den nyeste versjonen. Det betyr også at informasjonen din er sikkerhetskopiert, slik at du ikke risikerer å miste verdifull informasjon om bedriften. Hosting i skyen er også billigere enn hosting og vedlikehold av dine egne interne servere.
Salesforce kan gjøres tilgjengelig for hele teamet ditt slik at bedriftens og lagets mål kan spores og overvåkes. Dette får et lag på samme side og arbeider mot de samme målene. Det tillater også ledere å se hvordan teamet utfører seg og foreta justeringer etter behov.
Tips for implementering og bruk av Salesforce
Hvis du skal kjøpe Salesforce for din bedrift, kan du bruke tid på å bestemme dine behov og hva du vil komme deg ut av plattformen. Du vil bruke Salesforce på en måte som gir mening. Hvis du har en eksisterende CRM, kan du bruke det som utgangspunkt.
For eksempel, hvis du vil finne ut hvorfor Internett-samtaler ikke konverterer til klienter, vil du kunne spore samtalen etter søkeord og nettside. På den måten ser du hvor samtalen slutter i salgssyklusen og bestemmer hvorfor den ikke klarte å konvertere.
Hvis det føles overveldende, er det Salesforce-godkjente selskaper som kan hjelpe deg med å gjøre en revisjon av hva du trenger og hjelpe deg med å implementere Salesforce.
Når du har Salesforce på plass, må du trene teamet ditt om hvordan du bruker det. Pass på at alle er på samme side om hvordan du skriver inn og bruker dataene, og hvordan du bruker rapporteringsfunksjonene. Du må utpeke ett eller to lagmedlemmer som administratorer av Salesforce, slik at de kan svare på eventuelle spørsmål og gjøre feilsøking.
Selv om det ikke er altfor komplisert å bruke når det er på plass, krever Salesforce trening for å bruke riktig. Du vil lære innspillene til hvordan ditt eget dashbord fungerer, og hvordan du best bruker informasjonen for din bedrift.
