Å tilby eksepsjonell kundeservice kan øke virksomheten, redusere omsetningen, skape lojale kunder, forbedre personalets moral og ha en positiv effekt på bunnlinjen.
Utvikle en kundeserviceplan. Mye som en bedrift kan utarbeide en forretnings- eller markedsplan, kundeserviceinitiativer og mål bør klart defineres i en organisasjon. Involver ansatte i prosessen for å få førstehånds tilbakemelding om hva kundene dine gjør og ikke liker om virksomheten din, og skriv planen tilsvarende. Du kan for eksempel forsøke å redusere ventetider på linje og på telefon, garantere leveringsbestillinger på tidspunktet, eller matche konkurrentens pris på produkter eller tjenester.
Leie personer med god kommunikasjon og menneskelige ferdigheter. I løpet av intervjuer, spør prospekter om hvordan de vil håndtere ulike kundeserviceproblemer, for eksempel en ulykkelig kunde, en tapt ordre eller et defekt produkt. Lei folk som er medfølende, rolige og forståelige, og er i stand til å løse problemer på stedet. En gang i jobben, gi disse medarbeiderne nok autonomi til å ta vare på kundeproblemer uten å gå gjennom mange kommandokjeder.
Tren dine ansatte gjennom løpende faglige utviklingsprogrammer om beste praksis i kundeservicen. Rollespillsscenarier som kommer opp i bedriften din og har ansatte som utfører rollen som kunde og medarbeider. Be om tilbakemelding fra andre om hva som gikk bra og hva som trengs for forbedring. Bruk treningsøkten som en sjanse til å understreke selskapets retningslinjer for hvordan du vil at kundene skal behandles.
Mysteriet handler din egen virksomhet og ser etter måter å gjøre tingene enklere for kundene dine. Bruk en venn eller kollega til å stoppe ved forretningsstedet midt på dagen og måle hvor lang tid det tar for noen å snakke med henne eller ta bestillingen hennes. Har henne tid hvor lenge hun stod i kø og måle hvor vennlig selgeren var. Ha din mystery shopper bruke en kupong eller kampanjekode eller prøv å returnere et element for å se hvor enkelt prosessen er. Å se ting gjennom kundens øyne, kan gi deg nye måter å forbedre tjenesten på.
Gjør det enkelt å være kunden din. Ikke gjør kundene hoppe gjennom hoops, for eksempel å bli sittende fast på uendelige løkker på automatiserte telefonsystemer eller kjørt i utallige klikk på nettstedet ditt. Personlig, ikke send dem scurrying gjennom butikken din på jakt etter et element når en ansatt lett kunne identifisere og hente den. Bli kvitt skjulte gebyrer, begrensede returpolitikker, kiosker med egen kasse eller politikk som gjør det vanskelig å gjøre forretninger med deg. Kunder bør føle at du har tenkt på og deltatt i alle deres behov.
Oppfordre kundene til å fortelle deg om deres erfaringer med virksomheten din. Bruk undersøkelser, tilbakekartskort og nettportaler for å samle inn data. Bruk informasjonen til å forbedre servicenivåene og å gjenkjenne ansatte som kontinuerlig gir overlegen service.
