Din virksomhet kan gi gode produkter og ekstraordinære tjenester, men kundene kan ikke holde seg lenge nok til å finne ut om kundeserviceassistentene ikke jobber godt. Mens du vil se etter assistenter som er kunnskapsrik om bedriften din og har en god ansettelsesrekord, er det noen få kvaliteter som skiller gode kundeserviceforbindelser fra middelmådige.
Utseende
Respekt for andre - inkludert kunder - begynner med respekt for seg selv. Gode kundeserviceassistenter skiller seg ut fordi de fremmer selvtillit. Selv om de kle seg casually for jobb og ikke har dyre klær, er garderoben ren og bevart. De holder hendene og neglene rene, og håret er godt preparert. Tennene deres er hvite - og ofte synlige, fordi de smiler ofte og genuint.
Lyttende ferdigheter
Kundeservice handler ikke bare om å selge et produkt eller gi informasjon om det. En god kundeserviceforening lytter nøye til kundenes spørsmål, bekymringer og klager, og reagerer spesielt på hvert enkelt problem i stedet for å gi en generell, boilerplate-respons.
Positivt språk
Gode kundeserviceassistenter kjenner kraften til det positive språket. De kan ikke vite alt, men i stedet for å si "Jeg vet ikke", vil de si "La meg finne ut." De bruker språket for å gi kundene positive streker, interjecting ting som "Bra spørsmål" eller "Jeg er glad du spurte" i sine samtaler. De vet også betydningen av ordene "Takk".
