Kjøperen og selgerforholdet er grunnleggende i økonomi. Leverandørene av varer og forbrukere definerer vilkårene for økonomisk utveksling. Opprettholde et godt forhold til kundene dine er ekstremt viktig hvis du er en bedrift. Ved å forsøke å forstå vilkårene for forholdet mellom kjøper og selger vil du få større innblikk i økonomiens grunnleggende arbeid. Det er ulemper og fordeler i enhver form for forhold, inkludert denne.
Gratis utveksling
En av de grunnleggende betingelsene for frie markeder er at kjøpere er i stand til å drive sin virksomhet hvor de vil. Selgere har ikke noe spesielt tak over sine forbrukere, bortsett fra verdien de kan levere i sitt produkt. Dette er en ulempe for mange bedrifter, da de kan se sin virksomhet tørke opp med ny konkurranse. For kjøpere bidrar friutveksling til å sikre høyere kvalitet for pengene sine og incitament for bedrifter å forbedre.
Monopol
I motsetning til de grunnleggende forholdene i et fritt marked er det ofte mulig for enkelte bedrifter å få monopol på et bestemt produkt. Regjeringens regelverk går ofte inn for å hindre at monopoler vokser for kraftige, men de har en tendens til å fortsette uansett. I denne situasjonen er kjøpere svært dårlige, da de ikke lenger er fri til å drive sin virksomhet til en annen konkurrent. Dette gir selgeren mindre incitament til å redusere kostnadene.
Lojalitet
For å takle forholdene for et fritt marked forsøker mange bedrifter å etablere kundeloyalitet. Dette gjøres ofte ved å skape et følelsesmessig vedlegg mellom kjøperen og selgeren. Bedrifter lager merker som er knyttet til sine produkter og at mange ganger kjøpere danner kjærlighet for. I tillegg kan forbrukerlojalitet oppnås ved å tilby en konsistent kvalitet, og også ved å tilby mer immaterielle fordeler, som for eksempel meget god kundeservice.
Personlig
Mange bedrifter er avhengige av forholdet mellom deres salgspersonell og deres kunder. I virksomheter som disse er det det personlige forholdet som opprettholder kundeloyalitet. Hvis en kjøper er mer komfortabel med den samme personen, som de kjenner godt og stoler på, vil de være mindre tilbøyelige til å bli lokket unna av enhver konkurranse. Ofte er bedrifter i stand til å belaste mer hvis de har en spesielt kunnskapsrik salgskraft for å hjelpe kjøpere i beslutninger.
