Det balanserte resultatkortet er et styringsverktøy som brukes til å evaluere en organisasjon. I stedet for å evaluere organisasjonen på et enkelt kriterium, måler det balanserte resultatkortet flere funksjoner i organisasjonen. Med et balansert resultatkort måler du disse forskjellige funksjonene med likevekt, så en bedrift anses bare vellykket hvis den lykkes med alle funksjoner. Selv om du kan legge til flere funksjoner i ditt eget balansert resultatkort for å passe til organisasjonens behov, er det fire funksjoner som alle gode balansert resultatkort skal måle.
Finansiell vurdering
Økonomisk evaluering er den mest tradisjonelle av balansert resultatkortfunksjonene. Ingen leder vil være interessert i et balansert resultatkort dersom det ikke inkluderer denne funksjonen fordi den handler om fortjeneste, noe som er sentralt i målet om å skape aksjonærverdier. Ideelt sett bør denne funksjonen betraktes som lik de andre (som er poenget med et balansert resultatkort), men det blir ofte gitt større vekt enn de andre funksjonene. Denne funksjonen inkluderer slike tiltak som avkastning på egenkapital, avkastning på eiendeler og fortjenestemarginer.
Måling av kundeoppfattelse
Ved å måle kundeoppfattelsen kan du forstå organisasjonen din slik den oppfattes av kundene dine, uten hvem du ikke kan eksistere. Det er en mindre grei funksjon enn økonomisk vurdering fordi den ikke har de samme statiske resultatindikatorene. Kundens oppfatning av en organisasjon blir vanligvis vurdert gjennom spørreundersøkelser som spør kunder om de liker et selskap, om de identifiserer seg med et selskap og om de knytter selskapet med verdi.
Identifisere interne forretningsprosesser
For å trives, må et selskap forstå kjernekompetanse. Et balansert resultatkort identifiserer interne forretningsprosesser. Dette innebærer å forstå hvilke prosesser som er viktigst for en organisasjon for å lykkes og vurdere hvor godt firmaet utfører dem. Målet med denne funksjonen er å måle effektiviteten til et firmas viktigste operasjoner. Eksempler på prosesser inkluderer markedsføring, produksjon og distribusjon.
Læring og vekst
Bedrifter må hele tiden utvikle seg og fremme eller risikere å bli foreldet. Derfor er læring og vekst inkludert på et balansert scorecard. Dette er et mål for hvor godt et selskap er i stand til å utvikle ny kunnskap og prosesser og hvor godt den kan oversette dette til vekst og utvikling for firmaet. Jo mer dynamisk et firma, desto bedre vil det score i henhold til denne funksjonen i det balanserte resultatkortet.
