Med deres tilsynelatende uopphørlige kall, presset taktikk og upersonlig oppførsel, ble telemarketers lenge siden samfunnets baner. Telemarketingaktivitet, samtidig som det var bra for næringslivet, ble et slikt hinder som avedale lover og forskrifter er blitt vedtatt for å begrense den irriterende aktiviteten. Regulering av slike problemer som når telemarketers kan utføre forretninger, som de kan ringe og hvilke bransjer kvalifiserer som unntak fra forskriften, gjorde disse lover betydelige fremskritt i takt med tidevannet av telefonsalgssamtaler.
Historie
Selv om telemarketing - i sin nåværende form, i det minste - ikke oppsto til midten av 1900-tallet, ble telefonreguleringene i henhold til kommunikasjonsloven fra 1934. Da telemarketingaktiviteten vokste og virksomheten begynte å utnytte sin lønnsomhet, taktikk ble først innpakket i føderale forskrifter som begynner med telefonforbrukerloven fra 1991. Lovens omfang ble utvidet til å fokusere på telemarketingaktivitet i The Telemarketing and Consumer Fraud Act og Abuse Protection Act fra 1994, og et 2002-endringsforslag til den gjennomførte loven i dag gjenkjente forskrifter.
timer
I henhold til lov om telefonforbruker i 1991 ble telemarketingfirmaer begrenset til å gjøre salgssamtaler bare i løpet av klokka 8 og 9. i den angitte tidssonen. Selv om denne forskriften er i stor grad observert (mange telemarketingbyråer begynner å ringe først etter kl. 9.00 som en høflighet til sine kunder), tillater loven noen unntak. En kunde som uttrykkelig ber om å bli kontaktet på et bestemt tidspunkt, kan for eksempel bli kalt utenfor det juridiske vinduet.
Identifikasjon
Etter hvert som digital telefonkoblingsteknologi avanserte og Caller Identification (Caller ID) -tjenesten trengte seg inn i et bredere segment av markedet, ble endringen i 2003 lagt til spesifikke identifikasjonskrav på utgående telemarketingsamtaler. Under endringen må telemarketers sende anropsidentifikasjon (kjent som automatisk nummeridentifikasjon, eller ANI) med hvert utgående anrop. I tillegg må nummeret som sendes for å bli vist på Nummer-ID-bokser, være et gyldig nummer som den anropte kunden kan ringe for å nå en representant for telemarketingfirmaet. Delvis på grunn av feilfortolkninger av loven, og delvis på grunn av teknologiske begrensninger, er overholdelse av dette kravet noe spottet.
Andre forskrifter
I tillegg til driftstimer og krav til linjeidentifikasjon regulerer andre regler prosessen som telemarketers arbeider. Telemarketingfirmaer er for eksempel forbudt fra å ringe til et nummer som er oppført på det nasjonale DNC-registeret, eller et nummer tilhørende en kunde som uttrykkelig har bedt telemarketingfirmaet om å slutte å ringe. I tillegg kan telemarketers ikke debitere kundens bankkonto uten eksplisitt, verifiserbar tillatelse fra den aktuelle kunden, og må alltid samle de totale kostnadene før de aksepterer betaling av noe slag. Telemarketers må avsløre salgsmuligheten av deres samtale og identifisere navnet på selgeren, og de må ikke forveksle noe om det produkt eller den tjeneste som tilbys. For en fullstendig liste over forskrifter, besøk FraudGuides.com listen over føderale telemarketingbestemmelser.
unntak
Selv om telemarketingforskrifter har vidtgående innvirkning på telemarketingindustrien, er visse typer organisasjoner unntatt fra mange restriksjoner. Finansinstitusjoner faller for eksempel under Securities and Exchange Commissions jurisdiksjon og kan ikke reguleres av regler fastsatt av Federal Trade Commission. Langdistanse og lokale telefonbærere, kjent som "fellesoperatører", er også unntatt, da deres operasjoner kontrolleres av Federal Communications Commission. Endelig er politiske organisasjoner som de demokratiske og republikanske nasjonale komiteene generelt ikke underlagt telemarketingbestemmelser.
Enforcement
Føderal lov krever strenge straffer - opp til $ 11 000 per brudd - for å bryte telemarketingregler. Mange stater pålegger også bøter på overtredere, men den oppringte parten må rapportere bruddet før noen handling kan tas. De fleste stater opprettholder et nettsted eller en hurtiglinje for registrering av klager, og klager på føderalt nivå kan bli innlevert på DoNotCall.gov-nettsiden.
