Arbeidsplass vold utgjør en alvorlig trussel mot ansatte. Hvis en ansatt eller klient blir aggressiv, kan han fysisk lash ut på andre; Det har vært hendelser hvor en ansatt, klient eller tidligere ansatt returnerte til et forretningssted med et våpen. Arbeids- og helsedirektoratet, eller OSHA, fastsetter retningslinjer for å forebygge vold på arbeidsplassen som arbeidsgivere må følge. OSHAs retningslinjer omhandler verbalt overgrep og trusler samt fysisk vold; arbeidsgivere må svare på disse oppføringene for å hindre dem i å eskalere.
Våre forebyggelsesprogrammer
Fra og med juni 2011 krever OSHA arbeidsplasser for å inkludere verbalt overgrep og trusler i voldsforebyggende arbeid. De fleste bedrifter må ha en skriftlig politikk på plass som beskriver hvordan de vil forsøke å forhindre negativ oppførsel, inkludert verbalt misbruk og skremmende, samt hvilke disiplinære tiltak de vil ta mot ansatte som engasjerer seg i denne typen oppførsel. Små bedrifter trenger ikke å ha en skriftlig politikk på plass, men må disiplinere ansatte som engasjerer seg i verbalt overgrep eller trusler.
Beredskapsplan
Arbeidsgivere bør skape beredskapsplaner for å hjelpe medarbeidere til å håndtere nødsituasjoner som involverer klienter, inkludert hendelser der klienter taper deres temperament og blir aggressive, verbalt fornærmende eller skremmende. Ansatte må ha adgang hvis de står overfor denne situasjonen, herunder utsette kommunikasjon med klienten til en leder eller få hjelp fra en sosialarbeider som er utdannet til å diffundere sinne. Ansatte bør fylle ut en hendelsesrapport etter å ha vekk seg fra den potensielt voldelige klienten.
sporing
Som en del av deres voldsforebyggende arbeid, anbefaler OSHA at arbeidsgivere holder øye med hendelser der enten ansatte eller klienter opptrer voldsomt. Loggen skal inneholde hendelser der en klient eller en ansatt er verbalt fornærmende, aggressiv eller forsøker å skremme andre. Arbeidsgivere bør svare på disse hendelsene og registrere i loggen hva de gjorde for å diffundere situasjonen, for eksempel få den verbalt fornærmende personen bort fra andre, disiplin en verbalt fornærmende person eller ring for hjelp.
konfidensialitet
Arbeidsgiverens forebyggingslogg bør holdes konfidensiell bortsett fra all informasjon som andre ansatte eller rettshåndhevende organer trenger å vite. Oppbevar disiplinær handling eller andre svar mellom den verbalt fornærmende personen og arbeidsgiveren, med mindre en ansatt eller klient utgjør en trussel som andre trenger å vite om. Oppbevar loggen på arbeidsgiverens kontor eller i et låst arkivskap hvor uvedkommende ikke kan få tilgang til det.
