Uansett hvilken type virksomhet du driver, eller om du selger produkter eller tjenester, kunder og kunder, bør aldri føle deg overrasket over å bli behandlet bra. Nøklene ligger i å behandle alle som går gjennom døren din med respekt og verdighet og gir overlegen behandling en kundeservice standard. Et godt utgangspunkt å starte er med en kundeorientert adferdskodeks og etikk som vektlegger høflighet, aktiv lytting, tålmodighet og empati, og som vurderer kunder og kunder som enkeltpersoner.
Husk Felles Courtesies
Å håndtere og bistå kunder og kunder er ikke alltid praktisk. Til tross for dette er høflig oppførsel kritisk, uansett hvor opptatt du er. Som Norma Jo Greenlee, administrerende direktør for njSolutions, notater i en presentasjon utviklet for U.S. Patent and Trademark Office, er høflighet en oppførsel, ikke en prosess. Bruk riktig språk når du snakker med klienter. Adresse til kundens behov så raskt som mulig eller finn noen som kan. Hvis du må plassere en kunde på vent, returner du ofte for å gi oppdateringer eller spør kunden om du kan ringe ham tilbake innen en bestemt tid.
Utvikle gode lytteferdigheter
En av de beste måtene å hjelpe kunder og kunder føler seg viktig er å praktisere aktiv lytte. Vær oppmerksom og unngå unødige forstyrrelser mens en kunde snakker. Når kunden er ferdig, gi tilbakemelding, som for eksempel parafrasering med en uttalelse som "Det høres ut som det du sier er", spør spørsmål for å avklare eller kort oppsummere hva kunden sa. Når du forstår hva en kunde krever, svarer du på riktig måte. Forsikre deg, for eksempel, kunden, du vil gjerne hjelpe henne eller spørre hvordan hun vil se et problem løst.
Vær pasient med uoppstått klienter
Selv om det er vanskelig å holde seg rolig når du arbeider med en opprørt klient, vil du ofte ha en mye bedre sjanse til å løse en klage eller problem med en pasientens holdning. Ta sakte, dype pusten til å avstand deg følelsesmessig, og bevisst fokus på å slappe av musklene dine. Unnskyld deg for eventuelle ulemper, og hvis en kunde blir helt urimelig, ikke vær redd for å ta med en veileder i samtalen etter at du har kontrollert at veileder forstår situasjonen.
Vis Vurdering
Send takknemlighet til hver kunde eller kunde. Imidlertid, mens det siste en kunde alltid bør høre før du reiser, er "takk", bør uttalelsen passe til situasjonen. For eksempel kan det hende at "takk for bedriften din" kan hende til en opprørt kunde. I stedet en uttalelse som "Jeg beklager det ulempet du opplevde i dag. Vi setter pris på virksomheten din og ser frem til å se deg igjen "er mer hensiktsmessig. I tillegg bruker klientens navn i en avskjeds takknemlighet.
