Klienter misliker å føle seg hjelpeløs når de møter et problem som krever umiddelbar oppmerksomhet. Å gjøre en innsats for å styrke dine kunder er en utmerket måte å gjøre det mulig for dem å gjøre ting for seg selv. Ved å styrke dine kunder nå, vil de kunne løse problemer med seg selv i fremtiden. Kunder som føler at de har kontroll når de jobber med deg, er mer sannsynlig å henvise virksomheten din til potensielle kunder.
Gi kundene tilgang til informasjon 24 timer i døgnet. Opprett et nettsted som inneholder kontaktinformasjon, informasjon om tjenester og produkter, bedriftsprestasjoner, prøver og en FAQ. Ta også med et område der klienter kan sende sine spørsmål og bekymringer.
Svar på alle spørsmålene så snart som mulig eller innen tre dager. Mange klienter er ikke tålmodige og misliker å måtte vente en uke før de mottar et svar. Gjør dine kunders spørsmål tilfredsstillende ved å svare dem så godt som mulig. Ikke svar på spørsmål med vage svar.
Bruk sosiale medier nettsteder som Facebook, LinkedIn og Twitter. Lei noen til å oppdatere sidene dine flere ganger om dagen, og svar på noen av kundens spørsmål. Klienter liker å kunne kontakte deg umiddelbart og bekvemt. Ved å bruke sosiale medier, vil kundene dine kunne dele forhåpentligvis positive meninger, tilbakemeldinger og erfaringer.
Inkluder kundene dine når du tar en stor beslutning som vil påvirke dem direkte eller indirekte. Oppfordre dem til å stemme deres råd, bekymringer og spørsmål. Du bør brainstormere med dine kunder og behandle dem som viktige samarbeidspartnere.
Behandle dine kunder som kongelige. Dine kunder er blodlinjen i virksomheten din, og du bør behandle dem som sådan. Uten kundene dine, ville virksomheten din krumme. Vær villig til å gå den ekstra mile for å tilfredsstille alle dine klienter. For eksempel, hvis din beste klient trenger dine tjenester, men du er fullstendig bestilt, jobbe overtid for å møte hans behov.
