Hvis du ønsker å starte en karriere innen bedriftskommunikasjon, er det flere forskjellige baner du kan ta for å lykkes. Store selskaper har ofte en bedrifts kommunikasjonsavdeling som huser flere ulike medarbeidsgrupper, blant annet medarbeiderkommunikasjon, kundekommunikasjon, PR og interaktiv kommunikasjon. Hvert av disse ulike elementene i bedriftskommunikasjon har ulik ansvar, men alle jobber sammen for å sikre at meldinger mellom ansatte, kunder og allmennheten er konsekvente.
Medarbeiderkommunikasjon
Et element i bedriftskommunikasjon er ansattskommunikasjon. En medarbeider kommunikasjonsgruppe jobber vanligvis sammen med human resources avdelingen for å skape strategier for å engasjere og informere selskapets ansatte. Denne gruppen administrerer typisk nyhetsbrev og selskapets intranettinnhold og distribuerer informasjon om selskapets retningslinjer, prosedyrer og hendelser.
Kundekommunikasjon
Kundekommunikasjonsavdelingen er ansvarlig for å kommunisere relevant informasjon til nye og eksisterende kunder i selskapet. Denne gruppen arbeider tett med salgs- og markedsføringsgruppen for å forstå selskapets produkter og tjenester, og skaper sikkerhet som beskriver dem. Kundekommunikasjon analyserer også kundeutgiftsmønstre og arbeider for å skape kampanjer og insentiver for å tiltrekke seg ekstra inntekter fra kundebase. Et eksempel er å tilby salgsfremmende priser til kunder som ikke har møtt de inntektsmålene som salgsteamet anslått.
PR
PR-avdelingen arbeider for å opprettholde et godt inntrykk av selskapet i offentlighetens øye. PR-teamet er ansvarlig for både proaktiv og reaktiv kommunikasjon. Et eksempel på en proaktiv kommunikasjon vil være en pressemelding for å kunngjøre et nytt produkt eller et partnerskap mellom selskapet og samfunnet, for eksempel en veldedighet eller sponsors sponsing. Reaktiv kommunikasjon kommer ofte som et resultat av en krise eller offentlig bekymring for selskapet. For eksempel, etter et produkt tilbakekalling, vil et selskap bruke mye tid og penger til å gjenoppbygge forbrukertillit gjennom PR-innsats.
Interaktive kommunikasjoner
Store selskaper har noen ganger en interaktiv kommunikasjonsavdeling som fungerer under bedriftskommunikasjon. Det interaktive kommunikasjonslaget er ansvarlig for selskapets tilstedeværelse på internett, samt brukeropplevelsen for potensielle og eksisterende kunder som besøker selskapets nettside. Hvis selskapet driver forretninger på Internett, fungerer det interaktive kommunikasjonsteamet for å sikre funksjonaliteten til nettstedet, spesielle destinasjonssider, sosiale medier og annen elektronisk kommunikasjon.
