I en perfekt verden vil den gamle virksomheten mantra "Customer Is King" gjelde for enhver industri og marked. Likevel skjer dette sjelden. Falsk reklame, villedende fakturering, misbruk av personopplysninger og annen urettferdig forretningspraksis er utbredt. I dagens hyperkoblede epoke krever kunder gjennomsiktighet. Over 75 prosent av kjøperne sier at de ikke stoler på nøyaktigheten av matetiketter. Omtrent 37 prosent vil bytte merkevarer til fordel for de som gir mer informasjon om sine produkter og tjenester. Hvis du vil at din bedrift skal trives, bør forbrukerbeskyttelse komme først på listen.
Falsk annonsering
Som bedriftseier er det ditt ansvar å unngå å gjøre villedende krav. Denne øvelsen kan skade ditt rykte og merkevarebilde. Mange bedrifter fremmer middelmådige produkter ved bruk av krav som "garanterte resultater" eller "vitenskapelig bevist." I 2016 ble Volkswagen saksøkt over falske rene dieselbrenselskader. Red Bull måtte betale 13 millioner dollar i 2014 for sitt berømte slogan at Red Bull gir deg vinger. Denne påstanden innebærer at drikkevaren forbedrer reaksjonshastigheten og mentalt fokus, som mangler vitenskapelig bevis.
I 2013 mottok Kellogg $ 4 millioner for å si at Mini-Wheats frokostblanding øker barnets minne, oppmerksomhet og kognitive funksjon, og et år senere måtte Walmart betale 66.000 dollar i bøter etter å ha falt annonsert prisen på Coke i New York. Ufeilbar forretningspraksis som disse er ment å lokke kundene til å kjøpe produkter, men ofte fører de til kostbare søksmål, inntektstap og til og med konkurs.
Agn og bryter
Denne vanlige praksisen innebærer å annonsere bestemte produkter til en attraktiv pris, og når kunder velger å kjøpe, blir de fortalt at varene ikke lenger er tilgjengelige, men at andre lignende, dyrere produkter kan kjøpes. For eksempel annonserer eiendomsmeglere ofte ekstremt lave boliglånsrenter, og vet at de fleste kunder ikke vil kunne kvalifisere for disse prisene. I stedet blir søkere tilbudt høyere priser når de kommer inn på meglerens kontor for å finne ut mer.
Villedende priser
Deceptive pricing er en vanlig form for falsk annonsering. For eksempel øker mange butikker produktprisene før du starter et spesialtilbud som faktisk bringer prisen tilbake til normal. Et annet eksempel er å annonsere et bestemt element som gratis, men unnlate det faktum at kundene må kjøpe et dyrere produkt for å kvalifisere seg.
Misvisende fakturering
Fra populære merker til små bedrifter bruker mange bedrifter aggressive og villedende faktureringspraksis for å utnytte sine kunder. Noen legger skjulte avgifter til opprinnelig pris på et bestemt produkt. Andre tar høyere priser når en kunde bestemmer seg for å kjøpe, og hevder at sokkelprisen er utdatert. For eksempel betalte AT & T i 2014 105 millioner dollar for sine bedrageriske faktureringspraksis. Det populære teleselskapet fakturerte kunder for uautoriserte kostnader og nektet å utstede full refusjon.
Misbruk av kundedata
Mer enn halvparten av kundene føler seg ikke lenger glade for å dele sine data med merker som har solgt eller misbruket personlig informasjon uten samtykke. Opptil 78 prosent sier at deres kjøpsbeslutninger påvirkes av hvordan bedrifter håndterer personopplysninger. For eksempel samler mange organisasjoner kundedata som en del av deres e-postkampanjer. Senere selger de dataene til tredjeparter eller bruker den til andre formål enn den forespurte tjenesten.
EUs generelle databeskyttelsesforordning styrker lover for databeskyttelse og personvern for alle individer i EU, og internasjonale bedrifter som håndterer EUs kundedata må også overholde reglene. Målet er å øke kundesikkerhet og datasikkerhet internasjonalt.
Signing bort rett til Sue
Mange ganger blir kunder offer for urettferdig forretningspraksis som ugyldiggjør deres rett til å saksøke et selskap dersom noe går galt. Utlånsinstitusjoner, for eksempel, gir ofte lønningslån eller kreditt med store renter, og hvis kundene ikke klarer å betale i tide, kan de ende opp med å miste sine hjem og besparelser.
Dette er bare noen av de urettferdige forretningspraksis som brukes av selskaper over hele verden. Listen fortsetter: uhyggelig arbeid, falske konkurranser, manglende levering av kjøp på nettet, misbruk av gjeld og mye mer. Hvis du bryr deg om ditt omdømme, unngå disse rutene for enhver pris. I en forbruker-sentrisk epoke er gjennomsiktighet avgjørende.
