En stillingsbeskrivelse er viktig for arbeidsmarkedet, og enhver potensiell arbeidsgiver eller leder må skrive beskrivelsen tydelig. Når stillingsbeskrivelsen ikke er klar, fører det til forvirring når en ansatt er ansatt fordi tolkningen av arbeidsoppgaver basert på beskrivelsen kan variere. I en stillingsposisjon for kundeservice er beskrivelsen vanligvis relativt enkel fordi hovedformålet med jobben er å hjelpe kunden. Den nøyaktige beskrivelsen vil variere avhengig av posisjon og type tjeneste, men det grunnleggende forblir det samme for enhver kundeserviceposisjon.
Skriv den spesifikke tittelen på stillingen. Kundeserviceposisjoner kan omfatte telefonstøtte, teknisk support, kassererposisjoner eller direkte salg i butikkene, avhengig av firma, kunde og type arbeid. Skriv for eksempel "kasserer" eller "salgsrepresentant" eller "telefonrepresentant."
Beskriv hvilket område av kundeservice posisjonen innebærer, for eksempel klager, støtte, teknisk support eller salg. Ta med informasjonen om avdelingsvisningen der personen skulle jobbe.
Beskriv stillingen til stillingen. For en kundeserviceposisjon kan informasjonen inkludere empati for kundeproblemer, kunnskap om produktene, forbedringsforslag til kunder, feilsøking for selskapets produkter og en høflig og vennlig holdning.
Inkluder nødvendig utdanning. Utdanningen vil variere avhengig av stilling. For eksempel kan en kasserer bare ha behov for et videregående diplom eller kanskje være en videregående student, mens en stilling i teknisk støtte til kunder kan kreve en to eller fire års grad i teknologibaserte studier. Utdanningskravene vil variere avhengig av behovene til stillingen og selskapet.
