På 1950-tallet, drevet av en blomstrende middelklasse, begynte en bevegelse som heter forbrukerisme å dukke opp. Tanken var at forbrukerne hadde rett til å bli behandlet godt og rettferdig av bedrifter. Denne tankegangen strammet med en tale fra 1962 hvor president John F. Kennedy presenterte kongressen ideen om fire spesifikke forbrukerrettigheter, som til slutt ble kjent som "forbrukerretten for rettigheter". Det ble godkjent av De forente nasjoner, som tilsatte to rettigheter, i 1985.
Å være trygg
Retten til å være trygg påstår at kundene må beskyttes mot skade forårsaket av feilprodukter eller service. Dette ble en realitet da forbrukerproduktloven etablert konsumentproduktsikkerhetskommisjonen, eller CPSC, i 1972. Dette føderale byrået har myndighet til å sette prestasjonsstandarder, krever at selskaper skal teste sine produkter og inkludere advarselskilt på dem og tvinge produkt minnes.
Å velge fritt
Retten til å velge fritt betyr at forbrukerne har rett til å velge fra et bredt spekter av produkter når de handler. Regjeringens praksis for å fremme denne rett inkluderer tidsbegrensninger på patenter og forskrifter mot urettferdig prising.
Å bli informert
Retten til å bli informert betyr at offentligheten har rett til å bli presentert med spesifikk og ærlig informasjon om etiketter og reklame. Bedrifter har ikke lov til å gi forbrukerne unøyaktige eller villedende opplysninger for å øke salget.
Å bli hørt
Mens ingen myndigheter håndterer tilbakemeldinger fra forbrukerne, er retten til å bli hørt at forbrukerne har rett til å snakke om bedriftens produkter, tjenester og retningslinjer. Dette implementeres og oppnås gjennom private regulatoriske byråer som Better Business Bureau, eller BBB. Slike byråer gjør det mulig for forbrukerne å rapportere virksomheter som handler urettferdig eller uetisk, noe som er informasjon som kan hjelpe andre forbrukere.
Til utdanning
Rett til utdanning gir rett til å få tilgang til utdannings- eller informasjonsmateriale eller -programmer som gjør det mulig for forbrukerne å gjøre de beste valgene når man kjøper og mottar varer og tjenester. De forente nasjoner la denne rett til den opprinnelige forbrukerretten for rettigheter.
Til tjeneste
Retten til tjeneste ble også lagt til av FN. Denne retten belyser den ideen mange av oss tenker på som "kundeservice": retten til å bli behandlet godt og med respekt. Bedrifter bør svare på kundens behov og bekymringer raskt og høflig. I tillegg betyr det at potensielle forbrukere skal behandles med samme respekt: selv om kunden ikke kjøper, bør leverandøren av varer eller tjenester fremdeles behandle ham godt.
