Effektiv helsetjeneste krever samarbeid. Alle involverte må samarbeide for et felles mål som hjelper pasienten. I 1999-rapporten er "To Err Human: Building a Safer Health Care System", rapporterte forskere at teamarbeid har en direkte effekt på pasientsikkerhet og behandlingsresultat. (Se Referanse 1) Lag som fungerer godt sammen, gjør færre feil, noe som resulterer i bedre behandlingsresultat. (Se referanse 2)
Gjennom årene har ulike medisinske disipliner utviklet samarbeidsmodeller for effektiv samarbeid. (Se referanse 3). Selv om disse modellene skiller seg fra hverandre, inneholder de alle flere viktige faktorer som er avgjørende for effektiv samarbeid i å levere kvalitetshelsetjenester.
Felles lederskap
Effektive lag deler lederskap blant alle lagmedlemmer, i stedet for å ha en person som leder laget. Den ansvarlige på et gitt tidspunkt er den personen som er mest kvalifisert for situasjonen ved hånden. For eksempel kan en respiratorisk terapeut lede ledelsen ved å hjelpe en pasient som har problemer med å puste på grunn av emfysem eller kronisk obstruktiv lungesykdom (KOL).
Felles lederskap betyr at alle lagmedlemmer jobber sammen for å planlegge sitt arbeid, gjennomgå resultater og løse problemer. Det betyr også at lagmedlemmer koordinerer sitt arbeid og aksepterer ansvar for utfall uten å legge skylden.
Overordnet ytelsesovervåking og sikkerhetskopiering
Effektive helsestudier overvåker arbeidet deres, og sørger for at alle oppgaver er fullført i henhold til behandlingsplanen. De forutser behovene til andre lagmedlemmer og går inn for å hjelpe hverandre når det er nødvendig. I tillegg trener de hverandre og krysser toget på visse ferdigheter; for eksempel kan både sykepleier og respiratorisk terapeut på et team vite hvordan man fjerner pasientens luftvei.
Lukket loop kommunikasjon
Ifølge risikostyringsfonden er 40 prosent av medisinske feil forårsaket av kommunikasjonsproblemer. (Se Referanse 4) Effektive lag hindrer kommunikasjonsproblemer ved å bruke lukket sløyfe kommunikasjon. I denne modellen adresseres hver verbal kommunikasjon til en bestemt person ved navn, og personen som mottar kommunikasjonen gjentar meldingen tilbake til avsenderen.
Dette sikrer at mottatt melding er meldingen som ble sendt, og at en bestemt person er ansvarlig for å svare på høyttaleren og fullføre oppgaven. Det er ingen forvirring om hva som trengs eller hvem som skal gjøre det. For eksempel, i filmer og tv-programmer, vil en kirurg rope ut "henge en annen enhet av blod." Men hvem skal gjøre det. I en lukket sløyfekommunikasjon ville kirurgen si, "Susan, heng en annen blodsirkel" og Susan ville svare "Hengende en annen blodsirkulasjon" og deretter gjøre det.
Delt mental modell
Effektive helsepersonell har en felles mentalmodell basert på et sett dypt rotte verdier og forutsetninger som definerer lagets arbeid og hvordan medlemmene samhandler for å fullføre arbeidet. Det er demonstrert ved å forutse behovene til andre lagmedlemmer og justere strategier etter hvert som situasjonen endres. I hovedsak er lagmedlemmer alle på samme side om arbeid og mål for laget.
Gjensidig tillit er en viktig del av den delte mentale modellen. Hvert lagmedlem vet av erfaring at andre lagmedlemmer skal utføre sine oppgaver, dele informasjon, innrømme feil og godta konstruktiv coaching.
