Forretningskriser påvirker alle. Uansett din bransje er det bare én ting som er sikkert i næringslivet: usikkerhet. Mens din daglige drift kan være forutsigbar mesteparten av tiden, er det noen ganger uheldig å måtte oppstå. Konkurransen prøver å gjøre deg i, tallene stikker ikke opp, systemene går ned, styring opp eller en stor orkan kommer til byen. Bevissthet og forberedelse er nøklene til å håndtere en stor, uventet krise med så liten negativ innvirkning på bedriften som mulig.
Tips
-
En forretningskrise kan være en krise av ondskap, finanskrise, teknologisk krise, krise av organisasjonsmord eller en naturlig krise.
Hva er en bedriftskrise?
En forretningskrise er en stor situasjon som uventet eller plutselig oppstår som kan påvirke deg, dine ansatte, dine kunder eller dine interessenter negativt. Ethvert selskap kan bli påvirket av en krise, da de ofte kommer som et resultat av ting vi ikke kan kontrollere, som i følgende eksempler:
- 2016: Southwest Airlines opplevde en massiv systemfeil som resulterte i avbestilling av bulkfly og ulempe for å reise kunder.
- 2017: LendingOne i sørlige Florida ble påvirket av orkanen Irma og ble utfordret med å ta vare på selskapet og dets ansatte under vanskelige forhold.
- 2018: Starbucks tar offentlig varme for en rase bias hendelse som går viral og gjør endringer mot en bedre fremtid.
Når virksomheten gikk jevnt og været var bra, kunne den nøyaktige effekten og naturen til disse hendelsene ikke vært spådd. Men med en solid krisehåndteringsplan ble de håndtert. Starbucks utstedte en offisiell unnskyldning og gjennomført racial bias trening, LendingOne tok vare på sine ansatte og handlet før Irma hit og Southwest Airlines tilbød tydelig kommunikasjon og unnskyldninger sammen med en make-it-right holdning.
En krise av ondskap
En type krise i virksomheten er krisen av ondskap. Mens vennlig konkurranse er vanlig i forretningsområdet, blir konkurrenter eller andre ofte borte og flytte fra konkurranse til sabotasje.
For eksempel ble Target-kunder i 2013 satt i fare når deres systemer ble hacket, utsatt for finansiell informasjon og forårsaket en tillitskrise blant Target-kunder. Andre kriser av ondskapsfullhet kan inkludere ting som en konkurrent som skader produktene hensiktsmessig, tampers med verktøy eller på annen måte utsettes for å undergrave virksomheten din.
Effektiv styring av en krise av ondskapsfullhet involverer raskt og effektivt å identifisere roten til problemet og adressere det raskt. Deretter kan du kommunisere med dine kunder og interessenter på en riktig måte for å hjelpe dem med å gjøre det enklere og gi dem beskjed om de må ta noen skritt på slutten. Vær forsiktig så du ikke gjør feilen som Target laget i 2013 ved å snakke med forbrukerne før du kjenner hele historien, eller legger kun informasjon på nettstedet ditt når kundene dine faktisk ser etter oppdateringer på sosiale medier.
En finansiell krise
En finansiell krise skjer i virksomheten når du plutselig skylder mer penger enn du rimelig kan betale. For eksempel, si at du eier en kontraherende virksomhet og tar ut byggobligasjoner på et stort prosjekt på $ 500 000 for byen, og byen hevder at du ikke gjorde arbeidet med sine spesifikasjoner. De gjør krav på obligasjonen din firma tok ut, og nå skylder du 500 000 dollar for å dekke kostnadene før månedsskiftet, men du har bare 250 000 dollar på bankkontoen din. Dette er en finansiell krise som kan føre til konkurs uten forsvarlig ledelse.
Forebygging og styring av finansielle kriser betyr aldri å ta ut mer penger enn du kunne betale tilbake. Det betyr å holde en pute av penger og investeringer som kan dekke uventede utgifter, samt forstå hvor du kan finne ekstra lån eller investorer bør behovet oppstå. Av alle typer kriser har en finansiell krise potensialet til å raskt ta ned virksomheten din, fordi uten at midlene til å operere, er det nesten umulig å håndtere enhver form for krise.
En teknologisk krise
I dag er nesten alle bedrifter avhengige av teknologi og systemer for å utføre den daglige driften. Når viktige teknologisystemer krasjer, som systemene på Southwest Airlines i 2016, kan du føle deg strandet uten å være en måte å tilfredsstille dine kunder og interessenter. Tenk om systemene ved Instagram krasjet, fjerner alle kundekontoer og fotografier. Kunder vil bli ødelagt ved tap av viktige bilder og minner mens du mister tilliten til selskapet helt.
Fordi teknologi og tillit er så nært beslektet for forbrukerne, er det viktig å ha teknologiske sikkerhetsvakter på plass for å beskytte dine kunder og din bedrift i tilfelle teknologisk feil. Vurder å sikkerhetskopiere informasjon til en sky og på flere harddisker.
Bytt ut utstyr med jevne mellomrom og ansett erfarne fagfolk for å utføre vedlikehold og systemdesign. Inkluder flere brannmurer og passordbeskytt alt, noen ganger flere ganger og på flere måter. Når alt annet feiler, har du en krisestyringsplan for hva du skal gjøre og hvordan du skal operere og kommunisere hvis systemene dine kolliderer til tross for din beste innsats.
En krise av organisatoriske misdeeds
Mens vi liker å tenke best om menneskene vi ansetter, er sannheten at folk ikke alltid gjør de riktige valgene, og valg som mangler integritet, kan skape en krise av organisasjonsmord som negativt påvirker virksomheten din.
Salgsforvaltere kan kjøpe overskytende produkt for å oppblåse salgstallene sine. Ledelsen kan love rikdom når de vet at selskapet faktisk mister penger. En leder kan fudge regningskontonumre for å tildele seg en ekstra bonus. Noen ganger mangler folk integritet, og hvis disse kriser ikke håndteres på riktig måte, kan det gjøre at firmaet som helhet ser ut som det også mangler integritet.
Når noen vi kjenner og bryr oss om, gjør fattige valg, kan fristelsen være å dekke for henne. Dette er imidlertid det verste du kan gjøre når du arbeider med en krise av organisasjonsmord. Dine kunder og interessenter må se deg skuespennende, raskt og med integritet for å rette opp situasjonen uavhengig av dine personlige følelser mot de involverte. Hvis du har en human resource-avdeling, kan den hjelpe deg med å lage en plan for å rette opp misdeeds og misforståelser slik at det allerede er på plass hvis det er uheldig.
En naturlig krise
Orkaner, flom, jordskjelv, tornadoer, branner og andre naturkatastrofer skjer, og de påvirker våre virksomheter, våre ansatte og våre kunder. Da orkanen Irma kom til sørlige Florida i 2017, tok LendingOne tiltak før stormen kom til. De sendte ansatte til andre regioner, forutsatt boliger og midlertidige arbeidsplasser, sikret at alle data ble sikkerhetskopiert i skyen og sikret at utstyret som var nødvendig for operasjoner, var tilgjengelig i andre regioner. På grunn av deres forberedelser var LendingOne i stand til å gjøre det gjennom orkanen mens de bodde økonomisk forsvarlig.
Nesten alle regioner i USA er utsatt for en eller flere typer naturkatastrofer. Forskningsforsikringsmuligheter for virksomheten din og deretter utarbeide en naturkatastrofeplan som står for en rekke scenarier.
Planer du allerede har laget for andre kriser, for eksempel økonomiske kriser og teknologiske kriser, kan bli innarbeidet i din naturkatastrofeplan. Avhengig av din bransje, husk å inkludere ting som kan styrke bildet ditt og forholdet til samfunnet, som å tilby frivillige timer i gjenopprettingsarbeidet, gratis vann eller til og med plass til et førstehjelpstelt for å sette opp butikken.
Hvem hjelper med krisehåndtering?
I hver type krise i virksomheten er riktig ledelse nøkkelen til utvinning. Hvis du prøver å ignorere en krise, har den en tendens til å vokse og kan ta din virksomhet under. Krisestyring handler om å lage planer og ledelsesteam som er forberedt i nødstilfeller og vet hvordan man følger en avtalt plan for å minimere krisens påvirkning på dine kunder og interessenter.
Ulike kriser kan kreve mye forskjellige krisestyringsplaner og lag. I alle tilfeller har du gode PR-talsmenn til din fordel. Når en stor krise oppstår, kan du til og med vurdere å ansette kontraktiserte spesialister på krisestyring. De har den trening og erfaring som er nødvendig for å hjelpe bedriften din gjennom de tøffe tingene, med den ekstra fordelen av å tilby et utsiktsperspektiv.
I tillegg krever teknologiske kriser et sterkt teknologisk team. Finansielle kriser krever folk som kjenner inn og ut på den økonomiske siden av din bransje, inkludert registrerte agenter eller andre regnskapsførere. Kriser av organisatoriske misdeeds krever en sterk personalavdeling, mens kriser av ondsinnethet eller naturkatastrofe krever alle de ovennevnte.
Når du bygger virksomheten din, må du huske å alltid holde dine relasjoner, regnskap og menneskelige ressurser sterke og voksende. De er de som har mest makt til å påvirke utfallet av eventuelle forretningskriser som bedriften møter.
Fem Kris Lederskap Ferdigheter
I tillegg til lederne i PR, regnskap og menneskelige ressurser som er forberedt på å håndtere kriser av naturkatastrofer, ulykker, ondskap eller økonomi, må du sørge for å planlegge dine daglige lederlag. Dine ansatte vil se til ledelsen deres for å være trygg på retningen av selskapet, og de ledere vil også se deg til det samme. Utvide disse fem lederskapskapasiteten til å sette alle på ro og å fortsette i positiv retning med bedriften din:
- Kommunikasjon: Frykt kommer ofte fra det vi gjør ikke vet, så effektive ledere er dyktige kommunikatorer. De vet hvordan man får fakta og kommuniserer dem klart til lagene sine, slik at alle er på samme side. Utmerkede kommunikasjonsferdigheter bidrar til å stille ryktemøllen og holde alle på jobb, selv når tider er tøffe.
- ansvarlighet: Mennesker respekterer ledere som er ekte og ansvarlige i stedet for de som later til å ha alt sammen mens de hemmelighet rote opp bak kulissene. Oppfordre ledere til å være ansvarlig med sine lag slik at de vet hvordan de utfører og hva deres leder gjør på en gitt dag. Ansvarlighet bygger på tillit, og tillit er viktig når en krise treffer.
- Beslutningstaking: Krisetider kan føle seg usikre og utenlandske, så det siste du vil ha, er en ansvarlig som ikke kan ta avgjørelser. Ledere som har sterke beslutningsferdigheter, er i stand til å filtrere ut den nødvendige informasjonen mens de blokkerer alt som er uønsket for å ta avgjørelser som fordeler alle på laget.
- positivitet: Positivitet handler ikke om å være falsk. Tvert imot er dyktige ledere i stand til å se ting som de er og forstår hva de kan og ikke kan kontrollere. De velger å fokusere på tingene de har kan kontroll, leder lagene deres til å gjøre det samme og feire disse prestasjonene. Positivitet har potensial til å skape fremdrift, selv under de vanskeligste forholdene.
- Emosjonell ledelse: Følelser kan være høye når kriser treffer, og dine ansatte og interessenter vil se etter lederskap for trygghet. Høye nivåer av emosjonell intelligens og sterke følelsesmessige ledelsesevner sørger for at en leder er i stand til å håndtere sine egne følelser på en sunn måte, mens du hjelper alle andre til å navigere ukjent territorium.
