Hvordan hilse kunder. Vi hører igjen og igjen, i alle sammenhenger, at du aldri får en sjanse til å få et førsteinntrykk. Aldri er det å si så viktig som når du er i salg. Et helt forretningsforhold er ofte basert på den første kontakten eller hilsen. Din hilsen forteller kunder hvem du er og hvordan du føler, og de vurderer hva slags tjeneste de kan forvente av deg.
Psyke deg selv inn i en positiv ramme før du møter en kunde. Hvis du jobber i detaljhandel, gjør det på vei til jobb eller når du først går inn i bygningen. Hvis du ringer, gjør du det før hver samtale.
Forbered deg på å hilse på kunder ved å skrive et skript eller lære bedriftens policy kundeservice hilsen. Bruk også personens navn hvis du vet det.
Se etter telltale tegn på ting som kunden finner interessant. Merk deg for eksempel hvilken type bil kunden kjører eller hva han eller hun har på seg. Hvis kunden har barn som merker seg, bøy ned for å si hei til dem.
Etter å ha sagt hei, gjør noen dagligdagse bemerkninger om hva du har lagt merke til eller om været. Begynn å snakke om noe unntatt det du selger. Chat til du får et smil eller en samtale i retur.
Innfør deg selv med en utstrakt hånd. Hvis kunden kjenner deg, utvide hånden din for å riste og fortell ham eller henne hvor hyggelig det er å se dem igjen.
Spør hvordan du kan være i tjeneste, så hold kjeft. Mange selgere snakker seg rett ut av salg ved å snakke for mye. Arbeid for å holde kunden å snakke med probing spørsmål.
