Total Quality Management eller TQM skaper et strategisk fokus på tvers av en hel organisasjon på kontinuerlig forbedring basert på kundens behov. Begynner på 1980-tallet og nådde sin største popularitet på 1990-tallet, tjente TQM som forgjenger til kvalitetsledelse og Six Sigma-tiltak. For å lykkes i å endre bedriftskultur ved å anvende TQM krever ledelse involvering og støtte.
instigator
Å starte et TQM-program med tilhørende kostnader og kulturelle endringer krever engasjement fra toppledere. Før du begynner et TQM-program, trenger ledere fra bedrifts- og divisjonsledelse trening i kjerne-TQM-teknikker og tilgang til data som viser produktiviteten og kostnadsfordelen av tilnærmingen. Etter opplæring bør ledende ansatte utpeke en TQM-leder eller instigator for å utvikle en implementeringsstrategi og arbeide med menneskelige ressurser for å skape medarbeiderutdanninger. Velg en leder med muligheten til å kommandere ressurser og med direkte og hyppig tilgang til toppledelsen.
Tilrettelegger
TQM-sjefen trenger å skape et team av linjeledere med kunnskap om TQM for å støtte og formidle kjerneprinsippene og oppføringene som forventes i en TQM-basert organisasjon. Tilretteleggerne bistår med å skaffe ressurser, gjøre tid tilgjengelig for opplæring og anerkjenne og belønne individuelle ansatte for deres kvalitetsarbeid og kontinuerlige forbedringsideer. Linjelederne jobber for å lette vedtaket av TQM i sine områder og fjerne hindringer for implementering.
Trener
Bruk av ledere til å trene ansatte i TQM, i stedet for å bruke eksterne konsulenter eller menneskelige ressurs trenere, kommuniserer den oppfattede betydningen av TQM for selskapet. Å være pålagt å undervise TQM fører til større kompetanse i ledelsen, fordi de må forstå tilnærmingen og teknikkene for å lære dem til ansatte. Hvis ledere ikke kan lære hele TQM-kurset, bør de forsterke betydningen av hver treningsklasse ved å introdusere trening og gjenopprettende forpliktelse til prosessen. Ledere bør presentere TQM-basert planlegging og resultater under rutinemessige møter og individuelle resultatrapporter.
Forbilde
Ledere må utøve TQM, i tillegg til å forkynne det, ved hjelp av datainnsamling og planleggingsverktøy som flytskjemaer, årsaks-og-effektdiagrammer, Pareto og kontrolldiagrammer. Bruk kundepreferansedata til å kjøre beslutningstaking. Gi hyppige rapporter til ansatte og ledende ansatte som fremhever kontinuerlig forbedring i nøkkelindikatorer.
