Forbrukerrespons er den positive eller negative tilbakemeldingen et selskap mottar om sine produkter, tjenester eller forretningsetikk. En forbrukerrespons kan rekvireres av selskapet eller initieres av en forbruker. Svaret kan inkludere et brev eller svar på spørsmål om et produkt eller problem i selskapet.
Funksjon
Kundesvar kan hjelpe et selskap med å forbedre sin generelle kvalitet på et produkt eller en tjeneste. For eksempel, hvis en bilprodusent ønsker å vite den generelle kundetilfredsheten angående et nytt kjøretøy, kan det sende undersøkelser til alle sine kunder. Et selskap kan sende en porto betalt konvolutt for å samle inn informasjonen.Når informasjonen er samlet, kan selskapet sende det til ingeniører, selgere og andre avdelinger.
fordeler
En forbrukerrespons kan være til nytte for en kunde og et selskap. Selskapet har fordeler fordi det kan samle informasjon som trengs for å forbedre eller rette et produkt. For eksempel, hvis en bokhylle er for vanskelig for kundene å samle, kan et selskap samle inn informasjonen og foreta rettelser til produktet. Kunder drar nytte av et forbrukersvar fordi de kan stemme sin mening om produktet og tvinge et firma til å endre produktet.
Tidsramme
Det finnes ulike typer forbrukersvar. Blant dem er spørreundersøkelser, telefonforespørsler og personspørsmål. Undersøkelsene inkluderer et sett med spørsmål om et produkt eller en tjeneste. Det kan være flere valgspørsmål eller tomme linjer for kommentarer. Telefonforespørslene kan inkludere en telefonlinje opprettet av firmaet for kundene å ringe eller ringe til kundene av representanter for selskapet. I enkelte tilfeller kan selskapet sende en representant til et offentlig sted for å finne personer som har hørt om eller brukt produktet eller tjenesten. Representanten kan stille spørsmål og fylle ut papirarbeid levert av selskapet.
Betydning
En forbrukerrespons har vært betydelig i mange bransjer. Et frokostblandingsselskap kan tjene mer fortjeneste på grunn av respons fra barn og foreldre om et produkt. En klærforhandler kan finne ut hvorfor det ikke selger varer i enkelte avdelinger ved å samle inn informasjon fra sine kunder.
Misforståelse
Mens enkelte forbrukere kan bli irritert av telefonsentral telefonsamtaler og e-post fra et selskap, blir informasjonen lagret hos mange selskaper i årevis og tatt til konto når et nytt produkt eller en tjeneste opprettes. Noen selskaper gir forbrukerne en ansvarsfraskrivelse at de ikke vil dele informasjonen med en tredjepart. Dette løftet kan noen ganger overtale forbrukere til å svare med informasjon.
