Konflikt er en vanlig del av livet - og virksomheten. Enten du jobber med et nært hold av likesinnede mennesker eller en mangfoldig gruppe individer, kan det oppstå en konflikt før eller senere. Enten det er med kolleger, partnere eller kunder, er det viktig å vite når det skjer en konflikt. I et forretningsmiljø er det viktig å forbli profesjonell, høflig og rolig under konflikten, slik at du kan sikre at du kommer til en beslutning som best fungerer målene for organisasjonen.
Tips
-
De fire stadiene av konflikt er det siste stadiet, oppfattet scene, feltstadium og manifest stadium. Det er også et etterspillingsstadium. Virkningen av dette avhenger av hvordan du har behandlet de andre fire stadiene.
Konfliktprosessen
Det er en rekke forskjellige måter å beskrive konfliktfaser på. Det er imidlertid fire vanlige faser, pluss en femtedel som beskriver resultatet av selve konflikten. De fire stadiene av konflikt er latent stadium, oppfattet scene, feltstadium og manifest stadium. Scenen som beskriver hva som skjer etter konflikten er over kalles etterfølgende scenen.
Latent Stage
Under den latente konfliktfasen involverte partene ikke klar over at det er konfliktbrudd. I dette stadiet har konflikten ennå ikke startet, men det er et potensial for det å starte. Avhengig av følelsene til de involverte, kan latent scenen raskt eskalere inn i den faktiske konflikten.
Hvis bedriften din selger tilpassede strikkestokker og du får en ordre klar for en klient, kan du potensielt komme inn i latent konfliktfase hvis du ved et uhell bruker en annen farge enn den som kunden ba om. På dette stadiet vil du og kunden imidlertid ikke være oppmerksom på det potensialet.
Oppfattet scenen
Konfasjonsfasene bygger på hverandre. Etter den latente scenen kommer det opplevde scenen, der en eller begge parter i konflikten blir klar over at det skjer. Når begge parter er klar over problemet, er det viktig å ta seg tid til å avklare hva som gikk galt og hvorfor andre er opprørt over det.
Når det gjelder småbedriftseier som lager tilpassede strikkestokker, kan de bli oppmerksomme på feilen når de sjekker kundens bestillingsdetaljer. Hvis de allerede har sendt ut bestillingen, vil de vite at kunden vil være oppmerksom på konflikten når de åpner pakken og innser at fargene er feil. Det er viktig å snakke med kunden om dette problemet, så begge parter er klar over problemet og kan jobbe sammen for å rette opp det.
Følte scenen
Under dette stadiet av konflikt, blir stress og angst følt av de involverte. Småbedriftseieren kan være bekymret for hva som vil skje når kunden finner ut at de ved et uhell brukte feil farger. Kunden kan bli stresset når de innser at de har mottatt feil ordre.
Manifest stadium
På dette stadiet er det på tide å diskutere konflikten åpent, siden alle er klar over problemet. Det er best å snakke med den andre parten så tydelig og åpent som mulig, mens du prøver å holde følelser i sjakk. Den viktigste delen av dette stadiet er å lytte til den andre siden.
Bedriftseieren kan velge å ringe kunden direkte og informere dem om feilen fra deres side. I dette tilfellet kan en telefonsamtale være mer personlig enn en e-post. I noen tilfeller kan konflikten også manifesteres i et personlig møte. Under telefonsamtalen kan bedriftseieren forklare at de brukte feil farge, men at de vil jobbe med kunden for å rette opp problemet. Bedriftseieren kan tilby kunden full refusjon på bestillingen eller sende dem en ny med de riktige farger.
Post-Konflikt etterfasetrinn
Etter de fire stadiene av konflikt kommer etterdyningsfasen, som beskriver hva som skjer som et resultat av konflikten. Bedriftseieren kan sikte på å være mer forsiktig når du utarbeider egne bestillinger for å sikre at slike feil ikke skjer igjen. Kunden kan føle seg tilfreds med måten konflikten ble håndtert av bedriftseieren på, og se den som en positiv opplevelse generelt.
