Net Promoter Score, NPS, er et forretningsmessig uttrykk som brukes til å kvantifisere fremdriften til et selskap. Teknikken er basert på premissene at kundene faller inn i tre grupper. Promotere er enorme fans av virksomheten og produktene. Passiver kjøper av og til, men kan også få samme produkt fra noen andre. Detractors er kunder som er ulykkelige uansett grunn. NPS tar antall promotorer og trekker frakildene fra total for å komme til en poengsum. Når en bedrift vokser med suksess, bør poengsummen øke.
Merk kundene du anser "Promotere".
Bestem kundene som er vurdert "Detractors" og merk dem.
Telle de totale kampanjene og detektorer.
Trek det totale antallet av detektorer fra antall promotorer. For eksempel, hvis du har 100 totalt kunder, og listen din angir aktiv kjøp fra 75 av dem, er de Promoters. Av dine 100 kunder, 7 kjøpe av og til eller passivt og er ikke en del av ligningen. De resterende 18 kjøpte en eller to ganger og kom aldri tilbake eller har hatt drastiske nedgang i innkjøp. Overvei disse kundene Tiltalere. Bruk formelen Promoters - Detractors = Net Promoter Score. Så 75 - 18 = 57. I dette eksemplet er din NPS 57 prosent.
Tips
-
Gjennomsnittlig selskap har en NPS på 5 til 10 prosent.
