Et selskap er ISO-kompatibelt når det følger retningslinjene fra International Organization for Standardization (ISO). Vanligvis blir disse retningslinjene formalisert med et sertifikat om overholdelse, kalt ISO-sertifisering. Det mest vedtatte settet med standarder fra ISO, kalt ISO 9001: 2008, beskriver en kvalitetsstyringsfilosofi med sikte på å oppnå kundetilfredshet. Når et selskap sier at det er ISO-kompatibelt, betyr det vanligvis at det overholder ISO 9001: 2008-standardene.
Kontekst
Den internasjonale organisasjonen for standardisering, med hovedkontor i Genève, Sveits, arbeider med mer enn 160 nasjoner for å regulere industristandarder. Dette non-profit-senteret utvikler standarder på invitasjon med næringer og land. ISO har til hensikt å løse interoperabilitetsproblemer blant utstyr og industri praksis. Siden sitt første sett av standarder i 1947 har ISO generert over 18 000 retningslinjer.
Samsvar
ISO-overholdelse kan være en intern oppførselskode der ansatte følger prinsippene i en av ISO-standardene. Det kan også utgjøre et eksternt stempel på godkjenning fra et akkrediteringsfirma når kunder eller partnere krever dokumentert bevis på overholdelse. ISO-sertifisering representerer et sterkt markedsføringsverktøy og vises på selskapets nettside eller annonsert i pressemeldinger.
Revidere
Interne eller eksterne revisjoner fastslår at selskapene utplasserte tiltak for å følge hensikten med ISO-standarder. Internrevisorer representerer vanligvis ansatte fra kvalitetsavdelingen eller ansatt konsulentekspert i kunsten å hjelpe selskaper med å følge ISO-prinsippene. Disse aktivitetene støtter innsatsen for å gjøre seg klar for en formell ISO-sertifiseringsprosess. Eksterne revisorer som inngår av akkrediteringsorganer, besøker produsenter med det spesielle målet med å vurdere selskapets praksis og godkjenne eller redusere ISO-sertifisering.
ISO 9001: 2008
Et selskap som annonserer sin ISO-samsvar, innebærer vanligvis samsvar med ISO 9001: 2008, et kvalitetsstyringssett med standarder som fokuserer på kundetilfredshet. ISO 9001 baserer sine prinsipper på troen på at tett prosesskontroll og nære overvåking av resultatene sikrer at resultatene oppfyller kundespesifikasjoner hver gang. Derfor legger standardene stor vekt på å dokumentere hvordan ansatte gjør sitt arbeid best, mens de ber dem om å følge de skriftlige instruksjonene til brevet.
Verdi
Bedrifter som støtter ISO-standarder må tildele personalressurser, overvåkingsutstyr og ofte betale store revisjonsavgifter. Denne investeringen gjenvinnes i form av nye kunder som verdsetter ISO-standarder, samt økning i salg. David Levine, professor i Business ved University of California, Berkeley, studerte 1000 selskaper som mottok ISO 9001-sertifisering over en periode på 11 år og noterte en økning på 9 prosent i salget som er spesifikt henført til ISO-sertifiseringen. Over 900 000 organisasjoner i 170 land har godkjent ISO 9001: 2008.
