I detaljhandelsvirksomhet refererer salgsstedet til sted og tidspunkt som en salgstransaksjon oppstår. Det er det grunnleggende elementet i enhver forhandler virksomhet. Ansatte som jobber på salgsstedet, samhandler med kunder og er ansvarlige for å sikre betaling og levere varer. Dette krever ferdigheter i en rekke oppgaver for å gi et effektivt salg som overholder forretningspolitikken.
Utstyr Bruk
Eventuelle salgsprosedyrer involverer bruk av utstyr - variert av butikk - men inkluderer ofte et kasseapparat eller en datamaskin, strekkodeskanner og kredittkortmaskin. Detaljhandlere som har tilgang til kasseapparater på salgsstedet, må følge prosedyrer for å sikre og regnskapsføre kontanter, kredittinnskudd og personlige sjekker. Dette inkluderer å følge de riktige åpnings- og lukkingsprosedyrene hver dag eller skift. En stor prosessopplæring fokuserer på å betjene utstyret riktig.
transaksjoner
Transaksjonsprosedyrer på et salgssted fullfører kundenes kjøp. Utover å forstå hvordan man skal bruke utstyret, må en ansatt vite hva slags transaksjon som skal behandles. Kredittkort prosedyrer inkluderer tilbakebetalinger, som refunderer kundens kjøp og krediterer kontoen for kjøpesummen. Merchandise returnerer som mottar en kontant refusjon eller butikk kreditt er også blant felles salgssteder prosedyrer.
Kundeservice
Enkelte salgsprosedyrer gjelder for generell kundeservice i stedet for en endelig transaksjon. For eksempel kan kundene ha spørsmål om bestemte produkter. Dette betyr at ansatte med salgssted trenger produktkunnskapstrening hvis de skal gi nøyaktige svar. Kundeservice for kundesalg kan også inkludere pristjekker, referanseinventar og forklare spesielle kampanjer eller rabatter som gjør eller ikke gjelder for en transaksjon. I butikker som tilbyr kredittkontoer, hyppige kjøperprogrammer og e-postlister, inkluderer salgsprosedyrer også administrering av disse programmene.
Leveranse
Salgsstedet er også hvor levering av varer skjer. Denne prosedyren kan variere mye basert på hva en forhandler selger. I mange butikker involverer det ganske enkelt bagging av varene til kundene. I andre tilfeller kan ansatte vikle varer til lagring, frakt eller gave på salgsstedet. Når kundene betaler for varer som bruker et kupong eller bestillingsnummer, må salgsstederne hente varene fra et lagerområde eller direkte kunder til oppsamlingsstedet.
