Målene for apotekets layout og design er å øke kundetilfredsheten og redusere dispenseringsfeil. Ifølge nettstedet for ærlig apotek skal en god designplan også optimalisere arbeidsflyten ved å eliminere unødvendige skritt. I tillegg må designplanen overholde Americans With Disabilities Act retningslinjer som sikrer innkjørsler, ganger, tellere og sitteplasser, kan ta imot kunder som bruker turgåere, rullestoler eller andre mobilitetsinnretninger.
Drop-off og Prescription Input Areas
Drop-off-vinduet skal være sentralt plassert og stort nok til å huse en eller flere datamaskin arbeidsstasjoner, en telefon og nok plass til å jobbe komfortabelt. The Store Planning Associates-nettsiden anbefaler at du gir minst 8 meter diskplass for arbeidsområder og arbeidsstasjoner. Selv om mange apotek innlemmer avfalls- og inntaksoppgaver - skriver inn reseptet i datasystemet - i et enkelt trinn, må du tillate ekstra rom for å organisere reseptene som må oppgis hvis virksomheten din bryter dette inn i to trinn.
Fylling stasjonskrav
Ifølge Senter for helseutforming står forstyrrelser og distraksjoner for 45 prosent av reseptbelagte feil. For å bekjempe disse problemene og eliminere unødvendige skritt, plasser fyllstasjonskabinetter konstruert av lydabsorberende materialer, for eksempel akustiske lydpaneler eller hengende lydbaffler, på et teppebelagt område bak drop-off-telleren og i nærheten av forsyninger og låst og åpen medikamentlagring områder. Dwyer Products anbefaler å tillate 200 kvadratmeter til 400 kvadratmeter plass for lagring av narkotika og forsyninger. Plasser forsyninger og de 15 til 20 raskeste stoffene foran et låst lagringsområde.
Pick-up, Consultation og Waiting Areas
Plasser oppsamlingsvinduet og et eget konsultasjonsvindu bort fra avfallsstedet. For å oppnå dette, opprett et kundeventerområde foran og mellom drop-off og pick-up områder. Utover ventetiden konfigurerer du butikkgangen for å løpe vinkelrett på apotekstelleren for å gjøre det enkelt for apotekere og assistenter å se når en kunde trenger hjelp. Tillat nok vinkelrett plass foran begge vinduene for en ventelinje. Plasser lydbarriere partisjoner på begge sider av konsultasjonsvinduet for å gjøre det mer privat.
Hva med et gjennomgående vindu?
Argumenter eksisterer på begge sider av en beslutning om å inkludere en gjennomkjøringstjeneste i designen. Imidlertid, mens mange apoteker inkluderer dem for kundes bekvemmelighet, viste en undersøkelse ledet av Sheryl Szeinbach, en apotekspraksis og administrasjonsprofessor ved Ohio State University, at et kjørevindu kan øke behandlingsforsinkelser og reseptbelagte feil og redusere effektiviteten. Etter å ha gjennomgått studieresultatene for 429 apoteker, foreslo Szeinbach at et kjørevindu kan øke multitasking krav og forstyrre pasientens kommunikasjons- og rådgivningsansvar.
