Resepsjonistene er ofte det første kontaktpunktet som kunder og kunder møtes når de kommer inn i forretningsstedet eller snakker til når de ringer. Første inntrykk betyr noe, så å finne en resepsjonist med den beste blandingen av profesjonalitet, kompetanse og vennlighet vil gå langt i retning av å etablere virksomheten som en veldrevet drift.
Benchmarking Qualities
Human Resources Management Company The Rainmaker Group anbefaler å ta en systematisk tilnærming til å identifisere nøkkelegenskapene til en kvalitetsresepsjonist før du starter intervjuet og leieprosessen. Fordi resepsjonister vanligvis er det første kontaktpunktet fra omverdenen, må meldingen som mottakeren sender, tilpasse seg bedriftens bilde. En resepsjonists adferdsstil, verdier og motivatorer sammen med menneskers ferdigheter og personlige kvaliteter betyr mye, ifølge Rainmaker. Selv om profesjonalitet og kompetanse alltid er viktig, kan de ønskede personlige kvaliteterne variere mellom et kunstgalleri og et advokatfirma, for eksempel.
Verdsatt oppførsel
Selv om bedriftens image er viktig, deler alle kvalitetsbehandlere spesielle oppførselskarakteristikker som gjør dem effektive lagmedlemmer. For det første bør resepsjonister være kundefokuserte - inkludert kundene som også er medarbeidere. Resepsjonistene bør også nyte å snakke med folk, og ikke tankene hyppige forstyrrelser som en ringende telefon eller kontor besøkende. I tillegg må en resepsjonist også kunne holde arbeidsmiljøet ordentlig og rent; Å holde seg organisert vil hjelpe når han blir kalt til å utføre to oppgaver samtidig, en vanlig forekomst i resepsjonen. Gode kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å skrive og snakke tydelig og med riktig diktning, er også viktig, ifølge Genius Center, en bedriftsstøtteorganisasjon.
Selvmotivasjon
En effektiv resepsjonist må være fokusert på å gjøre ting på riktig måte, ifølge Rainmaker, og på en måte som passer til selskapets kultur og standard. Ikke bare må en resepsjonist lære raskt hvordan tingene fungerer, men hun må fokusere på å balansere en oppgave med å forvalte sin egen tid klokt. Lære om virksomheten, inkludert ofte å mastre nye oppgaver og pitching i hvor det er mest nødvendig, gjør resepsjonisten til en verdifull ressurs. Selv om disse ferdighetene kanskje ikke er en del av den offisielle arbeidsbeskrivelsen, er det disse egenskapene som setter en effektiv resepsjonist bortsett fra en ineffektiv.
Personlige ferdigheter
Resepsjonistene må jobbe med lite tilsyn og må kunne gjøre diplomatiske, kundefokuserte beslutninger, ofte under tvang, uten å få fjærene ruflet. Som et resultat er de beste resepsjonistene vanligvis fleksible og har gode planleggings- og organisasjonsferdigheter. De er også taktfylte; husk at en sint klient kan ta ut sine følelser på resepsjonisten først, og en resepsjonist som er i stand til å frustrere, kan spare ledelsen mye hodepine. Derfor er taktfylte gode manerer avgjørende.
