En tjenesteleverandør (SDM) trenger et ferdighetssett som gjør det mulig for ham å overvåke klienttjenester, håndheve retningslinjer og prosedyrer, og gi rapporter og serviceavtaler, blant annet oppgaver. Den riktige opplæringen kan hjelpe en SDM til å utvikle dette ferdighetssettet.
Innhold
Et SDM-opplæringsprogram (SDM) kan bestå av flere moduler som dekker problemer som å håndtere servicenivåavtaler, overvåkings- og rapporteringsoperasjoner og forbedring av tjenesten.
Læringsmetoder
Et SDM kurs kan bli undervist ved hjelp av ulike metoder, inkludert forelesninger, opplæringsoppgaver, oppgaver og case study analyse. Opplæringsleverandøren kan også tilby online trening.
evaluering
På slutten av kurset kan deltakerne bli pålagt å ta eksamen for å vurdere fremdriften de har gjort i løpet av treningen.
betraktninger
SDMer som leter etter en opplæringstjeneste leverandør eller kurs bør vurdere kriterier som pris, beliggenhet, tidsrammer, tidsplan og kvalifikasjoner og omdømme til leverandøren.
fordeler
Fordelene med SDM-opplæring inkluderer oppnåelse av anerkjente kvalifikasjoner, en grundig forståelse av serviceforvaltning og konsolidering av din nåværende kunnskap. Slik opplæring kan hjelpe deg med å forbedre din profesjonelle ytelse og øke fremtidige karrieremuligheter.
Advarsel
SDM-opplæring alene kan ikke gjøre deg om til en høyverdig SDM eller løse eventuelle problemer med levering av tjenester i organisasjonen din. Komplement trening med overholdelse av beste praksis prosesser og innstilling av motiverende mål.
