Når en forretningsprosess oppfyller kundens krav, enten det er produksjon eller servicebasert, er det kjent som prosesskvalitet. Ved å måle prosesskapasitetsindeksen kan du se om du har den riktige kombinasjonen av materialer, utstyr, mennesker og metoder ved å sammenligne utgangen av en stabil prosess med prosessspesifikasjonene.
Hvordan det fungerer
Prosesskapasitetsindeksen utføres ved å sammenligne den stabile prosessen, som er hvordan prosessen skal gå, med de naturlige variasjonene som kan oppstå i hvert utfall. I hver prosess vil det være litt variasjon. Selv om den variasjonen alltid vil være der, kan den måles, overvåkes, reduseres og styres. For eksempel, når du lager en kopp kaffe, kan vi identifisere prosessen.
Det starter med å slå på kaffemaskinen, måle ut riktig kaffe, legge den til kaffemaskinen og tilsett riktig vannmengde. Hvis disse målingene er de samme hver gang, skal kaffen smake nesten identisk. Likevel er det alltid små variasjoner. Du vil sørge for at du bruker samme kaffe alltid hver gang, holder kaffemaskinen i god stand og bruk samme målesystem.
Beregning av indeksen
Beregning av prosesskapasitetsindeksen bruker et standardavvik for å evaluere en eksisterende prosess. Prosessegenskaper måler prosessen din for å se om den er i stand til å lage en gjenstand innenfor spesifikasjonene. På den annen side gir prosesskapasitetsindeksen deg beskjed om hvor prosessen er i forhold til sentrum av disse spesifikasjonene, som en bellkurve. Du må sørge for at alle dataene dine er nøyaktige, akkurat som du vil sørge for at kaffemaskinen er i god stand. Ellers kan du få et unøyaktig bilde av prosesskapasitetsindeksen.
Når prosesskapasitetsindeksen, forkortet Cpk i statistisk språk, bruker nøyaktige data, kan Cpk måle evnen til prosessen din til å produsere et produkt som oppfyller kundens krav. Du kan måle hvor nær du er til målet, det beste scenario og hvor konsistent du sammenlignes med gjennomsnittlig ytelse. For å gå tilbake til kaffeeksemplet vet du hva du trenger for å lage god kaffe. Men kanskje kunden ønsker å forandre noe om kaffen. Den Cpk vil tillate deg å vise kunden områdene i den prosessen som fortsatt tillater et vellykket produkt.
OK, så du har kundens spesifikasjonsgrenser. For å komme til Cpk, vil du bruke følgende forkortelser. Her er ligningen: Bestem gjennomsnittet minus din lavere spesifikasjonsgrense, eller LSL. Deretter beregner du grensen for øvre spesifikasjon, eller USL, minus gjennomsnittet ditt. Del begge tallene med den naturlige toleransefiguren, som vanligvis er tre ganger standardavviket for variasjonsbredden. Den minste av de to tallene bestemmer Cpk.
Parkering av bilanalogi
Her er et eksempel ved å bruke analogien til å parkere en bil. Veggene i en garasje er som spesifikasjonsgrensene. Når du skal parkere bilen din, må du parkere mellom veggene. For å gjøre jobben etter beste evne, vil du parkere bilen i sentrum. Det er det du vil jobbe med med Cpk. Hvis din Cpk er negativ, vil prosessen din krasje bilen inn i veggen. Hvis din Cpk er 0,5, kan du treffe veggen. Hvis det er en, kan du berøre kanten. Hvis det er lik to, går det bra. Hvis den er lik tre, har du god klaring.
Noe å huske
Du trenger en hel del historiske data når du beregner Cpk, så hvis du har en ny prosess eller en kort forproduksjonskjøring, har du kanskje ikke nok informasjon for en nøyaktig sammenligning med Cpk. Stor nok regnes generelt som omtrent 50 datamaterialer som skal brukes til sammenligningsformål.
