Klagebehandling er gunstig forretningspraksis for å sikre god kundeservice i et selskap. Ved å ha klagehåndteringssystemer på plass, kan bedrifter bruke informasjonen som er tatt for å gjøre prosessforbedringer.
Definisjon
Ifølge Metric Stream er klagehåndtering prosessen med hvordan organisasjoner håndterer, håndterer, reagerer og rapporterer kundeklager. Systemer er satt på plass for å spore og trene dataene som er fanget av klagehåndteringsprosesser.
Funksjon
Metric Stream forklarer at selskaper bruker klageadministrasjonssystemer for å analysere hvor forbedringer skal gjøres. Bedrifter bruker denne informasjonen til å tilfredsstille kunder og beskytte selskapet mot gjentatte klager.
Egenskaper
I henhold til kundeuttrykk bør effektive klagehåndteringssystemer inneholde funksjoner som sentralisert plassering for kundene å rapportere klager, et system for lagring av klager, en prosess for logging av klager, en metode for å bekrefte klager (som brev til kundene), en prosess for å undersøke klager og deretter en måte å løse og følge opp med klagerne.
typer
Klagestyringssystemer kan være så enkle eller komplekse som et selskap ønsker at det skal være. Klageledelsessystem-programvarefirmaer, som Metric Stream, tilbyr bedrifter muligheten til å generere automatiserte klagerapporter gjennom programvaresystemet.
Betydning
Kundeuttrykk understreker at bedrifter som har klageadministrasjonssystemer, viser sitt engasjement for å levere høykvalitets tjenester og produkter til kunder.
