Effektiv produktkunnskapstrening forbereder ansatte, kunder og partnere til å beskrive produktegenskaper og fordeler. Avhengig av målgruppen lærer deltakerne å selge til potensielle kjøpere, feilsøke problemer med eksisterende kunder eller gi tilbakemelding til utviklingslag på bruk og tilfredshet. Bedrifter opprettholder vanligvis et nettsted for å tillate deltakerne å registrere seg for kurs, registrere seg for nyhetsbrev, laste ned referansematerialer og delta i samfunn. Ved å tilby ulike formater, for eksempel forelesninger, seminarer, workshops, webinarer og selvopprettede alternativer, tilbyr selskaper produktkunnskapstrening tilpasset læringsstilen til alle travle profesjonelle.
Egenskaper
Vitenskapstrening har vanligvis en kombinasjon av klasseromsopplæring, nettbasert opplæring og eksamener. Bedrifter opplister en læreplan eller læringsplan som spesifiserer hvilken rekkefølge deltakerne i produktopplæringsprogrammet skal gjennomføre. Hver seksjon begynner med læringsmål som angir hvilken type produktkunnskap eleven kan forvente. Kursmaterialer gir vanligvis tekst, grafikk og andre multimedieelementer for å beskrive produktet, for eksempel teknologien bak den, kundene som bruker den og typiske bruksområder.
fordeler
Ved gjennomføring av produktkunnskapstrening har deltakerne vanligvis muligheten til å beskrive produktets egenskaper, fordeler og bruk. For eksempel forbereder produktkunnskapstrening for maskinvareprodukter seg vanligvis til å beskrive hvordan man installerer, installerer og vedlikeholder utstyr. Programvarekunnskapsproduktopplæring forbereder vanligvis elever for å beskrive hvordan man installerer, konfigurerer og bruker programvare. Opplæring gir muligheter for deltakerne å stille ekspertspørsmål om produktet. I tillegg tillater sosiale medier, slik som wikier, blogger og fora, at ansatte får støtte og deler informasjon etter at kurset er fullført.
Typer av informasjon
Informasjon som vanligvis omfattes av produktkunnskapstrening, inneholder terminologiforklaringer og eksempler som definerer begreper. Multimedia, for eksempel grafikk, lyd og video, gir deltakerne detaljer om produktet. Simuleringer og demonstrasjoner gir en introduksjon til produkter som ikke er tilgjengelige ennå. Porteføljeopplæring gir vanligvis relevant salgsinformasjon, fremhever markedsoversikt og beskriver konkurransemiljøet. Salgspersonell bruker denne informasjonen til å selge løsninger for å løse kundeproblemer. Støttepersonell bruker denne informasjonen til å svare på kundespørsmål og feilsøke problemer.
sertifisering
Sertifiseringsnivåer inkluderer vanligvis oppføring, grunnleggende, mellomliggende og mester. For eksempel kompletterer medarbeiderne produktkunnskapstrening, bruker selvstudiestuderende for å forberede seg til en sertifiseringseksamen, gi henvisninger, sende inn en søknad, ta en eksamen og noen ganger presentere en casestudie til et bedømmelseskort for å motta sin legitimasjon. IT-fagfolk har ofte flere sertifiseringer, for eksempel fra Cisco, Apple, Microsoft og andre selskaper. Disse representerer ekspertise innen nettverk, lagring, server og programvareprodukter.
