Kontotjenester er en forretningsfunksjon der ansatte har erfaring med kunder og kunder. Denne funksjonen er vanlig i tjenestebaserte organisasjoner som banker, kredittkortselskaper, finansielle tjenester og markedsføringsbyråer. En hovedrolle for kontotjenesten er å kommunisere med kunder og løse problemer.
Forbindelsesrolle
En primær rolle for kontotjenester er kontakten. I en bank, for eksempel, er en servicerepresentant ansvarlig for å betjene kundens interesser, men i tråd med selskapets retningslinjer. I et annonsebyrå kommuniserer kontofører informasjon mellom en byråklient og teamet som arbeider med en kampanje. Kontorservicepersonell utarbeider også dokumenter for å sende elektronisk og via e-post til kunder.
Problemløsnings rolle
Problemløsning er et annet hovedansvar for kontotjenester. Når en kunde eller klient er opptatt eller opprørt, ringer han til kontorepresentanten. Denne personen utfører analyse på kontoen, kan snakke med andre i virksomheten og velger deretter det beste middelet for å tilfredsstille klienten.
