Bedriftseiere lager egne undersøkelser eller spørreskjemaer for å oppdage muligheter i markedet og å vurdere kundens behov. Det første trinnet i å lage din egen undersøkelse er å avgjøre hvem du vil målrette. Du kan målrette både nåværende kunder og forbrukerne uten forbrukere som kan ha interesse for produktene dine. Inkluder forbrukerne av forbrukerne hvis du markedsfører et nytt produkt og vil ha en outsider mening. Du må også bestemme hvor mange undersøkelser du skal gjennomføre. Jo flere undersøkelser du gjør, desto mer nøyaktig kan du projisere meninger fra alle kunder eller forbrukere.
Elementer du trenger
-
Datamaskin
-
Ordbehandlingsprogramvare
-
Skriver
Skriv målene for undersøkelsen din, ifølge nettsiden for Small Business Administration. Skriv for eksempel at du er "evaluering av kundetilfredshet blant kunder" hvis dette er målet ditt. Bruk markedsundersøkelsen for å bedre forstå hvilke produktfunksjoner kundene dine vil ha.
Bestem hvilken type undersøkelse du vil gjennomføre, for eksempel telefon-, post- eller Internett-undersøkelse. Ord din undersøkelse i henhold til metoden du bruker. Bruk for eksempel "velg ett av følgende svar" som en instruksjon hvis du bruker en mail eller en Internett-undersøkelse.
Opprett et kvalifiserende spørsmål ved begynnelsen av undersøkelsen eller spørreskjemaet. Bruk kvalifiseringsspørsmålet for å sikre at du snakker til beslutningstakeren i husholdningen. For eksempel, hvis du ringer kunder om kjøp av forbrukerprodukter, skriv et kvalifiserende spørsmål som: "Er du den som driver dagligvarehandel?"
Begynn å utarbeide spørsmålene til undersøkelsen. Ordne dine spørsmål i en logisk rekkefølge. Spør folk hvor de vanligvis handler for dagligvarer, for eksempel før du spørre hva de kjøper. Skriv ned et spørsmål som spør forbrukerne om de kjøper bedriftens produkter eller tjenester. "Bruk et" ja / nei "svar for dette bestemte spørsmålet, som vil hjelpe deg å skille mellom kunder og ikke-kunder.
Del kilden til spørreskjemaet i ulike seksjoner. Be kunder om å evaluere produktfunksjoner, for eksempel i en seksjon og kundeservice i neste avsnitt. Bruk lukkede eller flervalgssvar i hele 80 prosent til 90 prosent av spørreskjemaet. Skriv svar som "veldig fornøyd", "noe fornøyd", "verken", "noe misfornøyd" og "veldig utilfreds" hvis du spør kundene hvor fornøyd de er med produktene dine. Bruk åpne spørsmål eller "fill-in-the-blank" spørsmål for ytterligere å sonde kunder om deres meninger. Spør "hvorfor har du det slik?" hvis en kunde er ulykkelig med dine produkter eller tjenester.
Slutt din undersøkelse med demografiske spørsmål, som alder, inntekt og husstandsstørrelse av respondentene.
Tips
-
Hold undersøkelsen eller spørreskjemaet begrenset til omtrent fem minutter. Tid din undersøkelse ved å ringe flere kunder i en prøvekjøring. Du kan også bruke demografisk informasjon for å hjelpe deg med å utvikle kundeprofiler. Kundeprofiler er personer som mest sannsynlig bruker produkter eller tjenester. For eksempel kan dine beste kunder være 25- til 34 år gamle menn med inntekter under $ 50.000. Disse personene kan også vurdere deg høyest på kvalitet og service også. Snakk om rangeringer, ta med noen i spørreskjemaet. For eksempel, be kunder om å rangere kundeservice avdelingen på en skala fra en til fem.
