Kundeservice er hovedformålet med alle bedrifter. For å vurdere kundetilfredshet og gjestetilfredshet, bruker bedrifter og bedrifter intervjuintervjuer. Disse intervjuene gir et innblikk i kundens sinn og er en effektiv markedsføringsmetode for innsamling av tilbakemeldinger fra kunder. Customer intercept er et intervju for å hjelpe bedrifter å vite om kundens erfaring, merkevarekall, anerkjennelse og mange andre synspunkter. Data samlet på denne måten er autentisk og gjenspeiler kundens sanne følelser, fordi samspillet med selskapet fortsatt er friskt i hans minne, og han er i stand til å huske de finere detaljene.
Opphev Hotspots
Intervjuer og undersøkelser av kunder er felles i gatene, butikkene, kjøpesentre, messer, show og andre steder der det ville være en rimelig utvelgelse av målkunder. Kunder gir øyeblikkelig tilbakemelding om deres erfaring i butikkene, varene på skjermen og oppførselen og profesjonaliteten til de ansatte. Bedriftene tar sikte på å vite hvorfor noen mennesker forlot butikken uten å foreta kjøp. Landmålere gjør generelt de riktige henvendelsene og er i stand til å måle kundeoppfattelsen og med hell skjult casual shopper til kjøpere.
Spørreskjema og logistikk
Forbered et egnet spørreskjema i tråd med det eneste målet å utnytte markedsføringsverktøy av høy kvalitet. Et spørreskjema skal være godt utstyrt og godt gjennomtenkt, og legger vekt på behovet for hver detalj. Eksperter utarbeider effektive spørreskjemaer som omfatter alle relevante emner. Et skreddersydd spørreskjema for hvert prosjekt bidrar til å måle kundetilfredsheten nærmere og mer detaljert. En erfaren markedsundersøkelse hjelper med å trene og overvåke interceptintervjuere. Data som samles gjennom avlyttinger, går gjennom riktig analyse før rapporter presenteres.
Hvorfor Intercept Interviews
Intercept intervjuer er et effektivt verktøy for å vurdere forbrukernes tilfredshet og meninger knyttet til en organisasjon. Intercept intervjuer utføres for å vite om kundens forventninger og oppfatninger som inkluderer mulige modifikasjoner og forbedringer. Avbrudd utnyttes for å samle statistiske data - inkludert størrelsen på markedssegmentene i en bestemt region, et estimat av inntekt som kan genereres dersom produktet eller tjenestene blir brukt og forberede kundens demografiske profil. Disse undersøkelsene overfører ofte virksomhetenes krav, synspunkter og oppførsel til hele befolkningen.
Fordeler og ulemper ved avbrudd av kunder
Avbrudd kan utføres raskt, og umiddelbar gjennomgang er også tilgjengelig. Denne metoden er kostnadseffektiv og har tilgang til et stort antall målkunder. Spørreskjemaene er strukturert godt, slik at du kan trekke konklusjoner på kort tid. Den største ulempen er at det innebærer praktisk prøvetaking - noe som ofte betyr at en liten prøvestørrelse vurderes, slik at resultatene kanskje ikke representerer det sanne bildet. Imidlertid er intervallintervjuer i de fleste tilfeller like pålitelige som andre mer kostbare og omfattende undersøkelsesmetoder.
Ting å gjøre
Få umiddelbare meninger fra kunden og skriv inn sine erfaringer. Gjør raskt når en kunde uttrykker sin misnøye. Informer de riktige personene slik at de kan ta korrigerende tiltak. Sett opp nøyaktige treningsbehov og belønne de kundeservicerepresentanter som gjør jobben deres svært godt. Gjør kundetilfredshet ditt hovedmål, og fokus på kundeservice og omsorg.
