Kundeservice er en viktig forretningsfunksjon for enhver organisasjon som stoler på kunder eller kunder for profitt. Å ha kundeservice mål og planlegging strategier for å møte dem hjelper bedrifter å skape bedre relasjoner med kunder.
Vanlige mål
De underliggende funksjonelle målene for kundeservice er å løse serviceproblemer, forbedre kundeopplevelsen og generere kundeloyalitet. Tilknyttede mål inkluderer kvantifiserte nivåer av positiv tilbakemelding eller tilfredsstillingspoeng, vellykket problemløsning og kundeoppbevaring.
strategier
Innstilling av standarder, trening og givende suksess er viktige aspekter ved å bygge og opprettholde en effektiv kundeserviceavdeling. Tjenestemedarbeidere må være opplært i konfliktløsning og generell servicetikett for å oppnå mål. Belønninger og insentiver for målte resultater bidrar til å motivere gjentatte forestillinger.
Add-On-salg
Add-on-salg er faktisk en del av kundeservice. Gode salgs- og serviceforhandlere innser at hvis du tilbyr kundenes tilbehør, ekstra funksjoner eller tilleggsutstyr som utvider verdien av deres kjøp, har kundene en bedre samlet opplevelse.
