Bank kundeservice er normalt svært effektiv, men når du legger merke til at banken din har blitt rumpa av vitser og andre klare bemerkninger, er det på tide å revolusjonere og trekke inn kundeservice representanter for nødvendig opplæring.
Gi beskjed til nåværende og nye kunder om din fortsatte forpliktelse til å hjelpe deg med eventuelle serviceproblemer ved å legge inn tegn i bankvinduer, gjennomkjøringsområder og i telefonmeldinger på vent. Skiltene kan være så enkle som et kort slagord som takker kunden for sin virksomhet og et telefonnummer for kundeservice. Når kundene føler at banktellerne og annet tjenestepersonell er tilgjengelig, vil kundene være mer mottagelige for å komme til deg med deres tjenesteproblemer i stedet for å bytte banker. Glade kunder er vanligvis lojale kunder.
Forsøk å engasjere kundene i en form for chit-chat på hvert møte. Hvis en kunde går opp til en teller for å gjøre et innskudd, takk kunden for å velge banken igjen (de kunne ha plassert de pengene godt under sengetøyet i stedet for å sette dem inn i banken). Gjør et poeng med å stille et åpent spørsmål til kunden for å fremheve noen informasjon om sitt daglige liv. Hvis kunden nevner at de har en kamp med influensa, vil du ha en lojal kunde neste gang de besøker om du har en pakke med hoste-pakninger klar for dem sammen med deres vanlige transaksjonskvittering. Neste gang den forkjølelsen reagerer på hodet og de skjer på pleiepakken din mens du søker etter kald medisin, blir banken husket og verdsatt.
Varsle alle kunder umiddelbart når et alvorlig uhell vises med vanlig forretningsvirksomhet via tekstmelding eller et annet øyeblikkelig verktøy. Skulle det oppstå en feil som kan føre til at kundekontoer påvirkes i helgen, vil kunden være glad for at de ble varslet og i stand til å ordne for å sikre pengene sine.
