Som en bedrift vokser, vokser også antall personer involvert i den bransjen. Fra den dagen en entreprenør danner et nytt venture, er det minst én person som investerte i selskapets suksess. Deretter øker antallet som arbeidere, partnere, aksjonærer og andre blir med. Prosjektledere og investorer identifiserer disse menneskene som «interessenter», med de som er medvirkende i virksomhetenes suksess utpekt som «sentrale interessenter».
Hva betyr viktige interessenter?
En interessent har en interesse, eller "stake" i suksess eller fiasko i en bedrift eller sine prosjekter. Hvis en bedrift brettet i morgen, ville disse menneskene bli påvirket på noen måte. Interessenter er ikke begrenset til de som jobber direkte for eller med et selskap, skjønt. En virksomhets innflytelse kan gå gjennom flere lag, som påvirker ansatte i leverandører, for eksempel eller andre selskaper i samme samfunn. Men å ha en innsats i bedriftens suksess gir ikke nødvendigvis rett til en person til samme hensyn som noen som er nært knyttet til virksomheten selv.
Når noen er merket som en nøkkelinteressent, betyr det bare at personen er en av de største interessentene i virksomheten og dens prosjekter. Å bestemme hvilke interessenter som er nøkkelen kan være vanskelig, ettersom en virksomhet kan føle at alle som er vedtatt av å gå på, er kritiske for suksess. Men det er spørsmål du kan spørre om som kan hjelpe til med å identifisere hvem som går øverst på listen.Når hierarkiet er etablert, kan en bedrift bedre bestemme hvem som skal slås inn på viktige beslutninger.
Når du trenger interessenter
Selv om det er viktig å være oppmerksom på bedriftens interessenter, er det tilfeller hvor du må ta en klar beslutning om hvilke parter som er viktige interessenter, og hvilke som ikke er det. Interessenter kan variere fra en situasjon eller prosjekt til neste, så føl ikke som om dine valg er satt i stein. Du kan bestemme viktige interessenter for noe så enkelt som et prosjektmøte. Ved å bare inkludere de som har en innsats i det aktuelle emnet, unngår du å invitere folk som ikke kan bidra med noe til møtet.
For dokumentasjonsformål må du identifisere viktige interessenter når du lager en forretningsplan eller legger en presentasjon for investorer. Prosjektledere vil også liste sentrale interessenter i deres prosjektplaner. Når det gjelder forretningsplan eller tonehøyde, vil interessentlisten være de som har en samlet eierandel i virksomheten din, mens prosjektplanene vil liste interessenter som er spesifikke for det aktuelle prosjektet. Dette er menneskene som prosjektlederen ofte involverer i diskusjoner av prosjektet og fremdriften.
Interne versus eksterne interessenter
Det kan hjelpe, når du prøver å bestemme bedriftens interessenter, for å skille dem inn i de som er interne og de som er eksterne til dine daglige aktiviteter. Ditt ledelsesteam og arbeidstakere har hver sin innsats og er interne. Dette inkluderer ikke bare dine ansatte og frilansere, men også dine styremedlemmer og investorer. Din virksomhet har et ansvar for sine interne interessenter, siden de ofte har både økonomisk og personlig interesse for om det lykkes eller mislykkes.
Eksterne interessenter er ikke aktivt involvert i de daglige aktivitetene i organisasjonen. Virksomhetens innvirkning på dem er generelt indirekte. En måte å fastslå eksterne interessenter på er å vurdere alle de menneskene som vil bli påvirket dersom virksomheten plutselig brettes. Disse vil selvfølgelig være kunder eller kunder, men de vil også være dine leverandører og kreditorer, som økonomisk har nytte av din eksistens. De som er eksterne til organisasjonen din, vil ikke være blant dine viktigste interessenter. Selv klientene hvis betalinger du stoler på, vil ikke være involvert i de avgjørende forretningsbeslutningene du gjør.
En liste over viktige interessenter
Hvis du prøver å finne generelle viktige interessenter - i motsetning til viktige interessenter knyttet til et bestemt prosjekt - må du først se lederskapet ditt. Chief Executive, Chief Operations Officer og avdelingshoder vil sannsynligvis bli sirklet ved første øyekast, siden de sitter på møter og foretar store forretningsbeslutninger. Men i tillegg til dette vil det nok være investorer og myndigheter som finansierer produktene dine, spesielt hvis de forventer at du kontakter dem om beslutninger eller rapporterer til dem om fremdriften din.
Hvis du har lånt penger fra en bank eller kredittforening, tjener denne kreditor også som nøkkelinteressent, siden støtten er avgjørende for operasjonen. Eventuelle offentlige etater som gir tilskudd eller regulerer hva du gjør kan tjene som viktige interessenter, spesielt hvis du mister den støtten, stenger bedriftens dører for godt. De fleste av dine andre ansatte vil være interessenter, men nivået som de er nøkkelen til din overordnede virksomhets overlevelse avhenger i stor grad av hva de gjør.
Slik identifiserer du dine viktigste interessenter
Det kan være lett å stole for mye på virkningen din virksomhet har på sine interessenter. Men når du bestemmer de som er nøkkelen til operasjonen, ta et øyeblikk for å spørre hvilken effekt den personen har på organisasjonen din. Hvis hans støtte til et større prosjekt ble trukket tilbake, ville dette prosjektet kunne bevege seg fremover? Viktige interessenter er enten avgjørende for et bestemt prosjekt eller til din daglige virksomhet som en bedrift.
En nøkkelinteressent påvirker ikke bare suksess eller fiasko i et forretningsprosjekt. Hennes godkjenning er avgjørende for bedriftens suksess. Noen som du rapporterer med jevne mellomrom er sannsynligvis en sentral interessent. For eksempel har offentlige selskaper kvartalsvise inntjeningsanrop som er tilgjengelige for alle aksjonærer. Imidlertid er disse anropene ofte rettet mot styret og andre som er sentrale interessenter i organisasjonen, med tilgang til aksjonærer som brukes til gjennomsiktighetsformål.
Hva gjør de viktigste interessentene i et selskap?
Nøkkelinteressenter eksisterer ikke bare for å bli satt på en liste som du viser til potensielle investorer. De spiller en direkte rolle i bedriftens suksess. Noen kommer inn på kontoret hver dag og jobber ved siden din for å sikre at virksomheten din er en suksess. Likevel tjener andre i en rådgivende kapasitet, enten de sparer sine egne penger i din bedrift eller ikke. Du kan bare se noen av dine viktige interessenter noen ganger i året, men de kan til enhver tid sjekke inn for å stille spørsmål eller be om fremdriftsoppdateringer.
Du ser vanligvis viktige interessenter som sitter på planleggingsmøter. Når en viktig beslutning må gjøres, vil de enten ringe inn eller dukke opp i konferanserommet. Hvis en krise kommer opp, er de de som oppfordrer til å bestemme hvordan man skal håndtere situasjonen best. Mens de mange ansatte som jobber hard hver dag for å støtte operasjoner, er viktige, vil de ikke bli sett på som viktige interessenter, med mindre de er de som bestemmer suksess eller fiasko i et prosjekt.
Hvorfor bedrifter trenger viktige interessenter
Selv en avgjørelse kan gjøre en forskjell i en virksomhets suksess, spesielt hvis en bedrift er på vendepunkt. Viktige interessenter er de som gjør disse bestemmelsene. Hvis en organisasjon trenger å endre måten den behandler applikasjoner på, vil de viktigste interessentene være i de tidlige utviklingsmøtene, og forklarer de utpekte prosjektledere nøyaktig hvordan den nye prosessen skal se ut. Selv om prosjektlederen kan samarbeide med andre medarbeidere for å få en følelse av det arbeidet de gjør hver dag, vil de viktigste interessentene være de som overvåker fremdriften og melde seg på ting som skal gå videre.
Når en bedrift vokser, blir det mer kritisk å ha et ledelsesteam på plass som kan gjøre de beslutningene som driver fremover. Nøkkelinteressenter kan samle for å diskutere ideer, og deretter være enige om det beste handlingsforløpet. Å ha et robust og kompetent ledelsesteam lar en bedrift kunder og ansatte vite at ting er i gode hender.
Er kundene viktige interessenter?
Selv om kundene ikke kjører den generelle retningen til en bedrift, kan de tjene som sentrale interessenter i et bestemt prosjekt. Hvis du for eksempel har utviklet et nytt produkt, vil du sannsynligvis holde kundene i tankene gjennom hele prosessen. Du kan til og med konsultere kundene under utviklingen. Når prosjektet ditt er ferdig, kan en delmengde av kunden din være involvert i testing og gi tilbakemelding på det.
Selv om du ikke tenker på kunder som viktige interessenter i din overordnede virksomhet, kan det endres hvis du av en eller annen grunn utelater noen av dem. En utbredt protest av virksomheten din eller en økning av kundeklager kan ødelegge bedriftens omdømme, noe som tvinger deg til å tilpasse dine prioriteringer for å vinne tilbake tilliten til kundene. I mangel av kontrovers finner du sannsynligvis at kunder ikke deltar i de betydelige beslutningene dine lederskapsteam gjør, selv om du forventer deres reaksjoner under planleggingsprosessen.
Andre mulige interessenter
Når bedriften din er offentlig, vil du vurdere aksjonærer som en viktig del av virksomheten din. Investeringene de lager i bedriften, holder den i drift. Hvis noe din virksomhet fremmedgjør investorer, snakker de med dollar og cent, og driver aksjekursene dine ned, noe som gjør dem viktige interessenter i bedriften din. Hvis du stoler på advokat eller en PR-profesjonell for å få råd med jevne mellomrom, blir de også viktige interessenter i bedriften din.
På videregående nivå kan dine konkurrenter bli viktige interessenter i bedriften din, hovedsakelig hvis deres svar på dine aktiviteter fører deg til å endre retning. Hvis du overvåker deres popularitet hos kunder og justerer taktikken som svar, har de en direkte innvirkning på hvordan du kjører ting. Du kan også i mindre grad finne at bransjen som en helhet er en sentral interessent siden du sannsynligvis vil følge trender og justere aktivitetene dine tilsvarende.
Hvordan holder et selskap interessenter glad?
Noen ganger kan det føles som om å holde interessenter glade er en taper kamp. Dette gjelder spesielt hvis ledelsesteamet ditt alltid er i strid. Men hvis du vil at prosjektene skal lykkes, må du kunne vise at deres tilbakemelding betyr noe. Det kan virke som å holde noen av dine viktige interessenter ute av løkken for en stund, vil bidra til å flytte fremover; Det er imidlertid konsekvenser for det. Du kan sette måneder med arbeid i et prosjekt, bare for å få det skutt ned når noen få viktige interessenter endelig ser hva du har vært opp til og nekter å melde seg på.
I mange tilfeller finner bedrifter at å holde interessenter lykkelige betyr at det går på kompromiss. Interessenter kan ikke bryr seg om å få det de vil ha; prosjektet vil ta dobbelt så lenge eller koste dobbelt det du har budsjettert for det. I stedet for å kjempe til ting slås av helt, kan det bidra til å jobbe med prosjektledere for å finne en måte å gjøre interessenter lykkelige mens de fortsatt møter alle dine andre mål.
