Hvis du jobber på apotek, eller håper å være ansatt i en snart, er det mange aspekter av arbeidet du må ta veldig alvorlig, for eksempel å håndtere narkotika på en ansvarlig og organisert måte. Et aspekt er etikette. Folk som er uvel tar denne situasjonen seriøst, og vil at du skal behandle dem med respekt.
Telefon Etiquette
En av nøklene til å yte god service til apotekets kunder, er å praktisere riktig etikett på telefonen. Svar telefonen raskt. Hvis den som ringer måtte vente, beklager. Gi navnet til butikken, navnet ditt og avdelingen du er inne. Spør hvordan du kan hjelpe. Hør fullt og gi hjelp eller råd den som ringer trenger. Avslutt en samtale ved å takke kunden og si farvel.
Kundeservice
Uansett hvilket humør du er i, eller hva som kan ha gått galt på apoteket den dagen, må du hilse på kundene på en vennlig og profesjonell måte. Ring kunden etter navn og lytt til hva han har å si uten å utføre en annen oppgave samtidig. Hjelp henne raskt og effektivt, og hvis det blir noen forsinkelse, informer henne om at hun har muligheten til å komme tilbake senere. Slutt hver samtale med høflig takk, takk kunder for deres beskjed.
Ansatt forhold
En viktig del av apotekets etikett sørger for at du kommuniserer godt med medarbeiderne dine, så vel som det profesjonelle utseendet du projiserer gjennom disse interaksjonene. Svar på spørsmål og uttalelser på en høflig måte, og bistå medarbeidere så raskt som mulig når de ber om hjelp. Ikke ha personlige samtaler eller ta personlige telefonsamtaler foran kundene. Ikke snakk om andre arbeidstakere, butikkproblemer eller andre konfidensielle apotekssaker med eller foran kundene.
Personvern
Behandle kundens personvern med respekt. Ikke diskutere hans medisiner eller forhold med andre kunder. Ikke snakk om kunder etter at de forlater mens andre kunder står der. Ikke diskuter jobber som er relatert til kunder eller andre private apotekssaker. Ikke avslør kundes informasjon over telefonen til ukjente tredjeparter, uansett hva hun sier at hennes forhold er til kunden.
