Operasjonell kundeforvaltning og analytisk kundeforholdsstyring er nært beslektede begreper, men de definerer ulike aspekter av et CRM-program. Operativ CRM er relatert til operasjonsfaktorene for implementering av et CRM-system, mens analytisk CRM refererer til kundedataanalyse for å fastslå atferdsresponser.
Operativ CRM
Operativ CRM er, i enkleste termer, forretningsvirksomheten knyttet til å bygge og administrere CRM i et selskap. Det inkluderer drift av slike funksjoner som salgsautomatisering og call centers.
Analytisk CRM
Analytisk CRM beskriver komponenten av CRM som angår datautvinning og fortolkning av data samlet om kunder. Bedrifter som bruker CRM prøver vanligvis å få så mye kundedata og transaksjonshistorie som mulig for å gjøre effektive forretnings- og kundeorienterte markedsføringsbeslutninger.
Sammenligning av operasjonell og analytisk CRM
Verktøyene og andre ressurser som brukes i operativ CRM og analytisk CRM er ofte i det vesentlige det samme. Ressursene selv betraktes som en del av virksomheten, eller operativ CRM. Analysen av dataene samlet gjennom disse operasjonene er analytisk CRM. Effektiv operativ CRM bidrar til solid analytisk CRM, som fører til mer målrettet markedsføring og bedre kundeopplevelser.
