En salgstratt - også omtalt som salgs- og markedsførertratt - er en grafisk illustrasjon av trinnene forbrukerne tar når de vurderer et kjøp. Teorien om salgstragten er at salgsrepresentanter bør utforme sine anstrengelser rundt bestemte skritt en kunde tar i sin beslutningsprosess.
Trekkdeler
Tradisjonelle trakter har minst fire hoveddeler: bevissthet, kjennskap, hensyn og kjøp. Mange selskaper legger til et ettersalgselement - lojalitet - til trakten for å sikre gjentatte forretninger eller generere henvisninger fra fornøyde kunder.
Delaktiviteter
Forbrukerne blir først oppmerksomme på at et produkt eller en tjeneste eksisterer, kanskje fra en annonse eller salg av kaldt anrop. Selgeren jobber da for å gjøre dem mer kjent med produktet, og presenterer ideelt nok overbevisende informasjon for å få dem til å kjøpe produktet. Virksomheten følger deretter opp med et kundeservice eller lojalitetsprogram.
Trekkendringer
Noen analytikere og eksperter tror at salgstragten er morphing eller til og med blir foreldet. Det har blitt lettere for forbrukerne å gjennomføre egen forskning på Internett uten å ha kontakt med noen selger. Mange forbrukere overveier derfor lenger da de vurderer et bredt spekter av produktvalg.
