Managing en bensinstasjon krever folk ferdigheter til å håndtere kunder og ansatte, og matte og ledelsesmessige kvaliteter til å håndtere forretningssiden av operasjonen. Fordi bensinstasjoner ikke følger en 9 til 5 tidsplan, trenger du en fleksibel tilnærming til arbeid og evnen til å klare å være på samtale i alle timer i tilfelle en nødsituasjon.
Se gjennom retningslinjene for gjennomgang. Hvis du begynner som leder av en bensinstasjon, studerer du eksisterende retningslinjer for driftstid, sykefravær og andre ledelsesprosedyrer, for eksempel utbetaling ved utgangen av et skifte. Bestem om noe i politikken må endres eller oppdateres.
Tegn stabstøtter. Kontakt medarbeiderne for å finne ut om noen har tidligere forpliktelser på bestemte tidspunkter, og avgjøre om du kan jobbe rundt tidsforespørsler. Ansatte er mindre sannsynlig å ringe inn syke dersom de føler at de har noe innspill i å bestemme arbeidstiden.
Be om tilbakemeldinger fra kunder. Få kundene dine til å føle seg som om de teller og spørre om hvor godt bensinstasjonen håndterer deres behov. Informasjonsinnsamling kan være så enkelt som å stille spørsmålet eller kunne innebære et raskt spørreskjema for dem å fylle ut. Hold det kort, ikke mer enn tre eller fire spørsmål.
Overvåk detaljer. En bensinstasjon er en tjeneste, så det er de små tingene som teller. Vær oppmerksom på hvor lang tid det tar for ansatte å komme til pumper; sørg for at det er papir i toaletter; Vær oppmerksom på antall kunder i kø for å finne ut om et annet kasseapparat skal åpnes.
Pass på at bensinstasjonen er ren og sikker. Ingenting vil få kunder til å gå til bensinstasjonen nedover veien raskere enn skitne og ubemerkede lokaler. Pass på at alle ansatte er involvert i den konstante opprydningen som kreves i en bensinstasjon.
Opprett en sjekkliste over ting som må gjøres for hvert skifte. Bestem om listen din er tilstrekkelig for bensinstasjonen, eller hvis en kommersiell vil bedre betjene dine behov.
