Ytelsesmålinger brukes vanligvis av organisasjoner til å implementere og drive strategiske mål. De er også vant til å belønne ansatte økonomisk og måle om et selskap oppfyller sine mål. For mange organisasjoner er ytelsesforanstaltninger kvantitative. Resultatet er i stor grad bestemt av finansielle målinger, noe som er en ulempe når det gjelder å oppnå langsiktige resultater, tilstrekkelig grad av kundetilfredshet og ansattes kreativitet. Ideen om å gjennomføre kvalitative ytelsesforanstaltninger gir flere fordeler, blant annet oppnåelse av langsiktige organisasjonsmål, høyere kundelojalitet og forbedrede spådommer om langsiktig økonomisk ytelse.
Kortsiktige resultater
Når selskaper etablerer visse økonomiske mål, har det en tendens til å skape en atmosfære der kortsiktig inntjening blir mer verdifull enn de faktorene som forårsaker dem. For eksempel angir salgsorganisasjoner ofte kvoter eller en bestemt dollar mengde inntekter som må oppnås av sine ansatte i en viss periode. Siden tilfredsstillende ytelse av de ansatte er betinget av å oppnå et bestemt dollarbeløp, kan de bli for fokuserte på målet. Medarbeiderne kan miste synet på kundenes behov og tillate service eller tilfredshet å lide i stedet for å oppnå et bestemt salgsvolum.
standardisering
Siden ytelsesmålinger har en tendens til å oppmuntre til noe stive atferdsdata, kan de føre til tap av kreativitet. Ansatte blir fokusert på å endre arbeidsvaner for å tilpasse seg visse metoder og prosedyrer som gir et belønnet utfall. Dette kan fraråde ansatte fra å eksperimentere med innovative løsninger som kan gi et bedre resultat. I noen tilfeller kan ytelsesforanstaltninger også oppmuntre til uetisk oppførsel. For eksempel kan en salgsrepresentant tvinge en konto til å la ham akkumulere overflødig beholdning for å møte sin månedlige salgskvote.
Kundelojalitet
Implementering av kvalitative ytelsesforanstaltninger sammen med finansielle målinger har en tendens til å skape en balanse mellom et selskaps materielle og immaterielle eiendeler. Måleelementer som servicekvalitet og kundetilfredshet oppmuntrer til langsiktig økonomisk suksess ved å øke kundenes lojalitet. Etter hvert som servicenivåene er bedre, er kundene mer sannsynlig å fortsette å nedlatende en organisasjon. Å danne sterke relasjoner mellom selskapets ansatte og kundene oppfordrer til gjentatt virksomhet og kan føre til høyere nivåer av ansattes tilfredshet og oppbevaring.
Langsiktige forventninger
En kombinasjon av både kvalitative og kvantitative ytelsesforanstaltninger gir en bedre indikasjon på hvordan et selskap kan utføre i det lange løp. Mens finansielle tiltak kan indikere et kortsiktig tap for et langsiktig kapitalprosjekt, kan måling av de kvalitative fordelene som mottas fra gjennomføringen, indikere potensiell fremtidig fortjeneste. På samme måte kan implementering av endringer i selskapsprosedyrer, som øker kundetilfredshet og oppkjøp, føre til økt langsiktig inntekt.
