Outsourcing gjør det mulig for et selskap å skifte ferdigstillelse av forretningsaktiviteter fra en intern operasjon til et eksternt selskap. Bedrifter vil bruke outsourcing hvis de ikke kan fullføre en forretningsfunksjon så godt eller så billig som et annet selskap. De fleste bedrifter vil forsøke å outsource ikke-essensielle forretningsoppgaver, og sparer avgjørende forretningsaktiviteter for sine egne ansatte. Forut for å engasjere seg i en full outsourcingavtale, vil selskapene vanligvis utarbeide forslag og handle disse rundt for å finne den beste outsourcingpartneren som er tilgjengelig.
Definer oppgaven å outsource. Hver oppgave eller aktivitet vil trenge store mengder informasjon, slik at budgivende selskaper nøyaktig kan gi informasjon om kostnader og funksjoner.
Prognose det forventede aktivitetsvolumet. Outsourcing selskaper kan belaste per volum for aktiviteter som frakt, besvare telefonsamtaler eller behandlingsordrer, som krever prognoser.
Beregn ledetider. Outsourcing kan legge til tid for å fullføre vanlige forretningsfunksjoner. Bedrifter må bestemme hvor mye ledelse som er nødvendig for outsourcers å behandle aktiviteter.
Planlegg for sesongjusteringer. Selv om outsourcere er i stand til å håndtere dagens volum, er deres evne til å øke arbeids- eller anleggsfunksjoner for helligdager også en viktig prosess i forslaget.
Angi ytelsesstatistikk i forslaget. Bedrifter må ha en måte å kontrollere outsourcers. Utvikling av en tidsplan for ytelsesvurderinger - for eksempel kundetilfredshet eller antall feil i systemet - kan bidra til å begrense eller forby fremtidige feil.
Lag korrigerende tiltak for å håndtere problemer. Uansett hvor godt et selskap vil operere, vil problemer og problemer eksistere. Oppgi en liste over forventninger til korrigerende tiltak i forslaget, og hjelpe outsourcers å forstå viktigheten av problemer for selskapet.
Tips
-
Bedrifter som ønsker å outsource forretningsfunksjoner, bør se etter selskaper som kombinerer så mange tjenester som mulig. For eksempel vil et oppfyllingsfirma ofte håndtere elektroniske bestillinger og kundeserviceavdelinger og vil plukke, pakke og sende ordrer. Dette kan resultere i lavere kostnader for outsourcing basert på volum.
Advarsel
Outsourcing kan skape negative oppfatninger blant forbrukerne. Enkeltpersoner kan finne kontakt med selskapet vanskelig, da de må stadig takle outsourcer som kan gi mindre enn tilfredsstillende service.
