I virksomheten er kvalitet et subjektivt uttrykk som vanligvis betyr at et produkt eller en tjeneste oppfyller sluttbrukernes forventninger. Kvalitetsstyring inkluderer kontrollerende kvalitet på produkter eller tjenester under utvikling, kvalitetssikring av ferdigstillede produkter eller tjenester, samt kontinuerlig forbedring av kvaliteten for å forbli konkurransedyktige på verdensmarkedet. Kvalitetsprosesser og prosedyrer er en del av selskapets kvalitetsstyringssystem. Standarden International Standards Organization (ISO) 9001 gjelder for slike prosesser som innkjøp, ordrebehandling og forebyggende tiltak. For å være sertifisert må du definere disse prosessene.
Kvalitetssikring
Kvalitetssikring innebærer oppgaver som sikrer at produkter og tjenester oppfyller sluttbrukerens krav på en pålitelig måte. Ved å regulere kvaliteten på råvarer i en effektiv infrastruktur, kan du sikre at sluttresultatet oppfyller det tiltenkte formål første gang. Ved å definere operasjonsprosedyrer er det å sikre at ansatte er kompetente - å ha ferdigheter og erfaring for å utføre oppgavene - og sette opp incitamenter til å produsere arbeid som oppfyller eller overgår standarder. Du etablerer en kultur der personalet er motivert for å produsere kvalitetsutgang.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll omhandler testing for å se om utdataene oppfyller etablerte kriterier, vanligvis sluttbrukerkrav. Utvikle kvalitetskontrollprosesser og prosedyrer for å identifisere feil som går gjennom til tross for kvalitetssikringsforanstaltninger som trer i kraft. Du kan stræbe etter at organisasjonen oppnår seks sigma nivåer av kvalitet, noe som betyr at feil er begrenset til seks standardavvik fra normalfordeling. Denne statistiske sannsynligheten er 3,4 en million, en svært liten feilmargin. Å oppnå dette høye målet krever streng praksis.
Kvalitets forbedring
Generelle kvalitetsforbedringsprosesser kan dekke produkt, prosess eller menneskelige ressurser. Avhengig av din bransje, kan du sette opp programmer for produksjonsforbedringer, ytelsesforbedringer, økt kundetilfredshet eller revurdere gjeldende forretningspraksis. Bruk en Plan-Do-Study-Act-modell for å løse problemer ved å sette opp kvalitetsforbedringsprosesser på en systematisk måte. Planlegging innebærer å spesifisere og validere utgangskravene. Deretter implementerer du prosessen for å teste den. Til slutt, studer hvilken innvirkning prosessen har på produksjonen og følg observasjoner. Ved å gjenta denne prosessen kan du etablere en atmosfære med kontinuerlig forbedring.
For eksempel kan du lese tilbakemeldinger fra kunder om nettstedet ditt på daglig, ukentlig eller månedlig basis. Kategorisering av kommentarene for å fremkalle trender kan avsløre vanlige problemer. Som svar skal du implementere prosesser som nylig dokumentert feilsøkingsprosedyrer for å løse eventuelle mangler eller utnytte muligheter og sjekke dem med en liten gruppe av nettstedbrukerne dine. Deretter distribuere vellykkede tiltak når det har vist seg å være effektivt.
