Hva folk ikke sier kan være like viktig som det de sier. Ord er bare en form for kommunikasjon. Ansiktsuttrykk, kroppsspråk eller stil av klær er andre kritiske komponenter i kommunikasjon, kalt nonverbal kommunikasjon. Denne typen "språk" går utover ord.
Definisjon
Ifølge Gareth R. Jones og Jennifer M. George's bok, Contemporary Management, er ikke-verbal kommunikasjon "koding av meldinger ved hjelp av ansiktsuttrykk, kroppsspråk og stiler av kjole."
koding
Ifølge Walter Mischel, Yuichi Shoda og Ronald E. Smiths bok, Introduksjon til personlighet, kan folk se på andres ansikter og få naturlig informasjon om "lykke, overraskelse, frykt, sinne, avsky / forakt, interesse og tristhet." Det tar ikke spesiell trening for å gjenkjenne grunnleggende former for ikke-verbal kommunikasjon. Det kan imidlertid ta mer omfattende trening å bli selvbevisst om hvordan du skildrer din ikke-verbale kommunikasjon til andre.
Med verbal kommunikasjon
En kongruens mellom verbal og ikke-verbal kommunikasjon kan sikre at en felles forståelse er etablert, for eksempel et ekte smil som følger med en positiv avtale med en annen person.
Men folk kan også utilsiktet uttrykke nonverbal kommunikasjon som står i motsetning til deres verbale kommunikasjon. Folk har en tendens til å ha mindre kontroll over deres ikke-verbale kommunikasjon. For eksempel kan et forsøk på positiv avtale avsløre underliggende misnøye gjennom en grimas.
Ansikt og kropp
Kroppsspråk og ansiktsuttrykk kan avsløre underliggende følelser, som kjærlighet og hat. For eksempel, ifølge en British Broadcasting Corporation rapport, krysser armer og ben mens du står kan tolkes som en defensiv gest som innebærer at en person vil være igjen alene. Men når du sitter, kan dette representere empati eller sympati. Føtter kan også signalere tiltrengning når føttene peker mot et romantisk prospekt. Øyne har ofte blitt sagt å være "vinduet til sjelen." Når noen er tiltrukket av en annen person, opprettholder han øyekontakt lenger og elevene utvider seg. Disgust universelt uttrykkes ved å rynke opp neser og heve overleppen.
antrekk
Når folk sier at noen gjør en "fashion statement", er dette sant i form av ikke-verbal kommunikasjon. Eksempler på stiler på kjole er uformelle, formelle, konservative og trendy. Klesstil som en form for ikke-verbal kommunikasjon er tydelig i de øverste bedriftsledere.Ifølge Jones og George, for eksempel, "øverste ledere i General Motors ha på seg slacks og sports jakker, i stedet for drakter for å kommunisere eller signalisere at GMs gamle byråkrati har blitt demontert og at selskapet er desentralisert og mer uformelt enn det pleide å være." Det er en trend mot å øke arbeidsstyrkenes empowerment, så ledere kle seg informelt for å kommunisere at ansatte er et lag og ikke en del av et hierarki.
