Kunde respons vurdering innebærer å samle informasjon fra kunder og bestemme hvilke forslag som kan implementeres, basert på selskapets beste interesser. Bedrifter stole på kundeinformasjon for å forbedre sine tjenester og bedre imøtekomme deres kunders behov, samt å gjøre viktige forbedringer i deres kundeservice. Bedrifter samler denne informasjonen fra undersøkelser, spørreskjemaer og kundeforslag.
Hjem Kundeundersøkelse
Bedrifter bruker hjemme kundeundersøkelser til å vurdere kundens behov og forventninger. Dette inkluderer e-postundersøkelser, e-postundersøkelser, telefonundersøkelser eller hjemmeundersøkelser knyttet til kundens kvitteringer. Disse undersøkelsene ber om informasjon om kundens siste samhandling med virksomheten, for eksempel hvordan kunden føler seg om tjenesten de mottok, deres samspill med selskapets ansatte og deres oppfatning av produktet de kjøpte. Disse undersøkelsene gir et viktig middel til å samle kunderesponser, spesielt svar dannet kort tid etter samspill med et selskap.
Kundeservice spørreskjema
Kundeservice spørreskjemaer er de korte undersøkelsene som kundene tar når de nærmer seg en kundeservice medarbeider med et problem. Dette inkluderer å spørre kunder om klager, be dem om å ta undersøkelser om deres shoppingopplevelse og be dem om å fylle ut spørreundersøkelser om produktproblemer. Kundeservice spørreskjemaer kan være korte fysiske undersøkelser, et verbalt spørreskjema fra en kundeservice ansatt eller en generell vurdering av medarbeider om kundens problem. Disse undersøkelsene gir bedrifter et viktig evalueringsverktøy for å forstå kundens oppfatning av selskapets metoder for å håndtere kompliserte problemer.
Kundeforslag
Kunder gjør ofte nyttige forslag til måter bedrifter kan forbedre sin tjeneste på. Bedrifter kan bruke forslag skjemaer, lytte til forslag laget under tjenesten eller de som er laget av kunder som ringer inn i selskapet. Disse forslagene gir bedrifter muligheten til å lytte til kundes meninger, og er forskjellige fra spørreundersøkelser eller spørreskjemaer fordi informasjonen er frivillig. En kunde må velge å fylle ut et forslag skjema, ring kundeservice eller henvende seg til en ansatt for å stemme en bekymring. Bedrifter kan bruke denne informasjonen til å avgjøre hvilke produkter kundene ønsker å kjøpe eller lære om andre tjenester som kundene ønsker å se implementert.
Kundeforventning
Bedrifter må vurdere hvert kundesvar, og sørg for å unngå endringer basert på urettferdig forespørsler. Dette inkluderer sint kunder som gjør urimelige krav, forventninger til kundene som er for høye eller forslag som ikke er i beste interesse for virksomheten. Bedrifter vurderer disse problemene ved å vurdere kundeforventning, avgjøre om kunden har forventning om service som er urimelig eller overdreven.
