Intern forretningskommunikasjon kan enten være nedover eller oppover. Nedadgående kommunikasjon består av kommunikasjoner sendt fra ledelse til arbeidstakere, som e-post og ytelsesvurderinger. Oppadgående kommunikasjon er kommunikasjon fra arbeidere til ledelse. Oppadgående kommunikasjon spiller en viktig rolle i arbeidsmoral. Effektiv intern forretningskommunikasjon innebærer å fjerne hindringer for oppadgående kommunikasjon.
Udelukkelse av tilbakekanalkanaler
Linda Duyle, president for L.M. & Co., sier i artikkelen "Måter å oppmuntre oppadgående kommunikasjon" at mange problemer med oppadgående kommunikasjon stammer fra arbeidstakere ikke har mulighet til å sende tilbakemelding. Tilbakemeldinger fra arbeidere kan bidra til å forbedre produktiviteten. Forslag Duyle gjør for å overvinne denne barrieren inkluderer å tilby et medium der arbeidere kan bytte ideer med ledelsen anonymt, og invitere arbeidstakere til å dele tilbakemelding gjennom diskusjoner med ledere.
Hørsel
Høring, snarere enn å lytte, tjener som en annen hindring for oppadgående kommunikasjon. Høringen registrerer lyder; Lytting behandler informasjonen som høres. Ved å høre sine arbeidere snakke, men ikke lytte til meldingen formidlet, kunne ledere savne viktig tilbakemelding. Implementering av lyttestrategier, som reflekterende lytting og aktiv lytte, bidrar til å forhindre hørselsbarrieren.
Reflekterende lytting fungerer ved å omformulere hva den andre personen sier for å sikre at ingen feilkommunikasjon foregår. For eksempel kan en leder svare på en arbeidstaker som sier "Jeg kan ikke jobbe neste fredag fordi jeg må kjøre min mor til legen" med "Jeg tar deg av tidsplanen fredag, slik at du kan ta din mor til henne doktor."
Aktiv lytting innebærer bruk av ikke-verbal kommunikasjon, som holdning og øyekontakt, for å vise at du lytter.
Trusler
Intimidering hindrer oppadgående kommunikasjon ved å begrense den frie utvekslingen av ideer. En arbeidstaker som er skremt av sjefen sin, kan ikke være ærlig eller villig til å snakke opp. Dette kan forhindre ledelsen i å høre tilbakemeldinger som det kan ha nytte av. Intimidering kan opprettes ved å ha en unwelcoming oppførsel. Bedriftsledelse Linda Duyle anbefaler å unngå dette ved å vise takknemlighet for tilbakemelding.
