Bedrifter kjøres ikke av datamaskiner eller maskiner; de drives av mennesker. Og ofte når det er en eller flere personer som prøver å kommunisere, er det problemer. Personer er viktige i ledelsen - så viktig at Storbritannias National School of Government tilbyr en klasse i menneskelige ferdigheter for sine ledere.
Ikke en øy
Ingen person kan vende seg om et selskap alene. Det tar et team av mennesker som jobber sammen. Men de menneskelige ferdighetene som kreves av ledere, er spesifikke for hver enkelt situasjon. Noen selskaper trenger ledere som kan håndtere folk i en krise, mens andre trenger ledere som er i stand til å lede under en total omstilling.
En viktig ferdighet
Ledere som lytter vil få en bedre ide om hvordan de skal lede sine lag. Det betyr ikke bare å lytte til sine nærmeste rådgivere. Noen ganger har menneskene i bunnen av bedriftskjeden det beste innsiktet i hvordan man kan forbedre selskapet og ta det til neste nivå av suksess. Ledere som ikke tar deg tid til å bli kjent med sine lagmedlemmer og snakker med dem, kan gå glipp av gode ideer som kan hjelpe selskapet.
De 3 Cs
Noen ganger er det ikke hva lederen sier, men hvordan han prosjekterer seg til laget. Tillit, ro og kontroll er attributter lagmedlemmer liker å se i en leder. Sammenlign det med kapteinen på Titanic. Hvis filmen er sann i virkeligheten, var han rolig, selv om vannet stod opp. Ingen ønsker å se at lederen bryter ned under en krise. Utstilling av de tre Cs vil gjøre et lag trygg på sin leder, og det vil reagere bedre.
Kommunikasjon
En god leder må kommunisere tydelig. Hvordan kan et lag forventes å fullføre en oppgave hvis de ikke er sikre på hva de skal gjøre? Imidlertid må kommunikasjonen tilpasses lederens stil. Hvis lederen er en forferdelig høyttaler, burde hun kommunisere gjennom det skrevne ordet. Men hvis et medarbeider reagerer bedre på muntlig kommunikasjon, bør lederen være forberedt på å tilpasse seg selv om det er i bare en-mot-en-situasjon.
Fair og Fleksibel
Konflikt kan ikke unngås når du arbeider med mennesker. Mens beslutninger skal være rettferdige, vil en god leder tilpasse seg og se på enhver situasjon med litt fleksibilitet. Folk er ikke like, det skjer noen ganger feil og det er ingen dårlig intensjon eller inkompetanse involvert. En god leder vil tilpasse seg de forskjellige personene som jobber rundt seg mens han behandler alle rettferdig. Fleksibilitet er en god egenskap. Viser favorittisme er ikke, og kan påvirke lagets moral.
