Kundefokuserte mål krever skift i holdninger og prioriteringer. En fornøyd kunde tilsvarer å tjene en "C" på et rapportkort fordi forbrukerne krever ekstraordinær service, ikke bare gjennomsnittlig behandling, skriver konsulent Mary Gormandy White på HRmBusiness-nettsiden. Om lag 80 prosent av misfornøyde forbrukere tar sin virksomhet andre steder og klager aldri, ifølge kundeservice-sjefens nettsted.
Pålitelighet
Kunder angir spesifikke forventninger når de driver forretninger med enhver organisasjon. For eksempel bryr bilister seg at deres veibeskrivelsestjenester umiddelbart reagerer på sine nødsamtaler ved å sende tow-lastebiler, ikke at deres papirarbeid fremskyndes om 24 timer. En vellykket bedriftseier forstår sin kundebase og fokuserer på det som betyr mest, ifølge Loyalty Solutions nettsted. Operatøren av et nødhjelpsprogram hjelper å konsentrere sine energier på slepingstjenester, ikke raskere vendingstid for administrativt papir.
Letthet
Forbrukerne vil ha enkle måter å gjøre forretninger på. Dette inkluderer praktiske butikker, online shopping og gratisnumre. Flere kjøpskanaler bygger kundeloyalitet fordi de forbedrer den generelle kundeopplevelsen, sier Loyalty Solutions. Kunder foretrekker også selskaper hvis prosesser omgår de interne retningslinjene som ofte frustrerer utenforstående. En patron som hører en kundeservice rep snakker om bedriftens regler vil mest sannsynlig bytte til en konkurrent med mer kundevennlige prosedyrer. Den konkurrenten jobber sannsynligvis med de samme interne problemene, men buffrer kundene fra dem.
vennlighet
Behagelige ansatte er obligatoriske for ethvert kundefokusert program. Den ledende forespørselen fra kunder er at noen lytter til dem. Ansatte påvirker kundeopplevelsen mer enn noen faktor i en organisasjon, inkludert teknologi og politikk. Noen ganger krever medarbeider coaching på hvordan man bygger kundeforhold gjennom sine mellommenneskelige ferdigheter. De må også være bemyndiget til å levere eksepsjonell omsorg uten å bekymre seg for å bli reprimand hvis de avviker fra prosesser mens man tar vare på kunder, rådgiver Leader Values nettsiden.
resultater
Kunder krever resultater når de bruker penger. De forventer at selskapsrepresentanter skal demonstrere ekspertise på produkter og tjenester og tilby alternativer hvis gjenstander ikke er tilgjengelige. Forbrukerne ønsker hjelp, ikke salgssteder. Kunder ønsker spesielt løsninger når de stemmer på klager. Kunde-sentriske medarbeidere fremmer lojalitet ved å vise empati, unnskyldning, ta eierskap til kundens problem og løse problemet i tide.
