Kundeegenskapen refererer til verdien en forretningskunder genererer i løpet av forholdet mellom virksomheten og kundene. For å måle kundeverdien til en bestemt bedrift, bruk kundens levetidsverdimetode, som bestemmer nåverdien av alle overskuddene virksomheten tjener fra en enkelt kunde over tid.
Bestem mengden penger virksomheten bruker på å skaffe seg en ny kunde. Måten du beregner dette avhenger av markedsføringsstrategier, kostnader og svarfrekvenser. Hvis du for eksempel bruker $ 50 000 i året på billboardannonser som tiltrekker seg 500 kunder, vil du bruke et gjennomsnitt på $ 100 for å skaffe en kunde.
Beregn hvor mye penger virksomheten bruker på å beholde eksisterende kunder gjennom innsats som lojalitetsprogrammer, medlemsrabatter og nyhetsbrev. For eksempel kan en bedrift tilbringe $ 5 per år per kunde for å skrive ut og postkataloger og bokstaver.
Anslå hvor mye penger hver kunde tilbringer hvert år. For eksempel kan gjennomsnittskunden foreta et kjøp 10 ganger i året, hver gang du bruker $ 10, slik at gjennomsnittlig kundes årlige utgifter vil være $ 100.
Beregne fortjenesten hver kunde genererer hvert år. Hvis du for eksempel bruker en utgift på $ 4 for hver $ 10 du tjener, vil du ha en fortjenestemargin på 60 prosent. Med en utgift på $ 100 per år, vil hver kunde gi et overskudd på $ 60 i året.
Oppgi kontantstrøm fra en gjennomsnittlig kunde for hvert år i løpet av analyseperioden. For eksempel forventer du at en kunde holder fast i merkevaren i fem år etter den første markedsføringsarbeidet. Deretter lager du et diagram som viser årene 0 til 5 og skriver de tilsvarende kontantstrømmene. Du bruker $ 100 for å skaffe en kunde, så kontantstrømmen i året 0 er - $ 100. I de neste årene tjener du $ 60 fortjeneste per kunde og bruker $ 5 i markedsføringsarbeid hvert år, og skaper en kontantstrøm på $ 55 per år de neste fem årene.
Del kontantstrømmen fra år 1 med (1 + diskonteringsrenten) for å beregne verdien av kontantstrømmen i dag. Diskonteringsrenten varierer avhengig av omstendighetene din og dine alternative investeringer. For eksempel, hvis du forventer å tjene 5 prosent rente hvis du skulle investere pengene andre steder i ett år, bruk en diskonteringsrente på 5 prosent. Med $ 55 kontantstrøm fra år 1, vil du ha en nåverdi på $ 52 (fra $ 55 / 1.05). Del kontantstrømmen fra år 2 med (1 + diskonteringsrente) ^ 2, kontantstrømmen fra år 3 av (1 + diskonteringsrente) ^ 3, kontantstrømmen fra år 4 av (1 + diskonteringsrente) ^ 4 og så på.
Legg opp nåværende verdier av alle kontantstrømmene i løpet av analyseperioden for å oppnå kundens levetidsverdi for virksomheten din. I eksemplet vil du ha følgende nåværende verdier for dine kontantstrømmer: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 og $ 43. Kundens levetid verdi vil da være $ 138.
