Kvalitetskontroll og kvalitetssikring er begge viktige for suksess for bedriften din. Som navnet antyder, kvalitetssikring, eller QA, er utformet for å opprettholde et ønsket kvalitetsnivå i et produkt eller en tjeneste. Det gjør det også mulig for organisasjoner å formulere målene sine tydelig, identifisere styrker og svakheter i arbeidet deres, evaluere ytelsen og ta de nødvendige tiltak for å levere bedre resultater. Denne praksisen kan hjelpe deg med å unngå dyre feil og redusere risikoen.
Kvalitetssikringens rolle
Enhver bedrift, stor eller liten, må følge spesifikke prosedyrer og sørge for at prosjektene styres effektivt. La oss si at du planlegger å lansere et nytt produkt. Du kan ikke bare lage produktet og legge det på butikkhyllene.
For det første er det viktig å sørge for at det oppfyller visse kvalitetsstandarder og gir verdi til sluttbrukeren. Det er derfor du trenger en kvalitetssikringsplan, eller QAP. Dens rolle er å sikre at produksjonskvaliteten oppfyller kundenes krav og overholder industristandarder. Samtidig bidrar det til å minimere feil og identifiserer forbedringsområder.
QAs planleggingsprosess tar tak i alle aspekter av produkt- eller prosjektutvikling, fra total ytelse til vedlikehold av grunnleggende funksjoner. Dens struktur er avhengig av organisasjonens krav. For eksempel kan oppstart eller små bedrifter bruke en kvalitetssikringsplan for å akselerere veksten og øke kundetilfredsheten.
Et QAP-dokument bør inneholde klare kvalitetsmål, oppgaver og ansvar for hvert lagmedlem, milepæler, prosesser, prosjektdataevaluering, validering og verifikasjonsmetoder, responshandlinger og mer. QA planleggingsprosessen vil variere fra en organisasjon til den neste. Følg disse trinnene for å lage en kvalitetssikringsplan.
Definer kvalitetsmål
Begynn med å definere kvalitetsmålene for prosjektet ditt. Beskriv hvert mål i målbare termer. Vurder alle relevante føderale og statlige forskrifter som kan gjelde. Skriv alt ned i QAP-dokumentet.
Dine mål skal være spesifikke, målbare, oppnåelige og tidsbundne. Bruk SMART-formelen (spesifikk, målbar, riktig, realistisk og rettidig) for å definere målene dine tydelig. Bestem hvor mange feil som er akseptable og søke måter å rette dem på på lengre sikt. Sørg også for at bedriftens kvalitetsmål er i tråd med kundenes forventninger.
Tilordne roller og ansvar
Generelt har store organisasjoner egne kvalitetssikringsgrupper. Små bedrifter, derimot, enten outsource denne oppgaven eller tildele bestemte roller og ansvar til sine ansatte.
Hvis du er oppstart eller et lite selskap, bør du vurdere å trene dine ansatte i kvalitetssikring. Tilordne dem spesifikke oppgaver basert på deres ferdigheter. Et godt QA-team vil kunne oppdage og løse potensielle problemer i tidlige stadier, forhindre feil i produserte produkter og bidra til å møte kundenes krav.
Som leder er det ditt ansvar å etablere prosesser og regler for alle å følge og for å sikre at kravene til hvert prosjekt er tydelig lagt ut. Du må også kontinuerlig oppmuntre teamet ditt, overvåke ytelsen og gi meningsfull tilbakemelding. Vurder ulike scenarier som kan forekomme og avgjøre et sett prosedyrer som skal implementeres av hver avdeling.
Gjennomfør kvalitetssikringsplanen
Bestem hvilke verktøy og ressurser som trengs gjennom QA-planleggingsprosessen. Sørg også for at kvalitetssikringsplanen er i samsvar med selskapets måleplan, dokumentasjonsplan, risikostyringsplan og andre støtteprosesser. Alle i organisasjonen din bør være på samme side.
QAP-dokumentet vil gi klare retningslinjer for hvordan å implementere QA-planleggingsprosessen og vil beskrive hvordan den tilpasser seg selskapets oppdrag. Det skal være lett å forstå og dekke hvert trinn i prosessen. Se gjennom det noen få måneder og gjør eventuelle endringer som kan være nødvendige. Inkluder ulike typer kontrollanmeldelser, for eksempel dokumentasjonsvurderinger, leverbare anmeldelser, peer reviews og mer.
Mål resultatene
Til slutt vurderer du fremgangene og forbedringene som følge av prosedyrene, og deretter justerer kvalitetssikringsplanen tilsvarende. Hold de opprinnelige målene i bakhodet og avgjøre om disse målene er oppfylt eller ikke. Kommuniser resultatene til teamet ditt og belønne deres innsats. Oppdater QAP-dokumentet med nye retningslinjer og retningslinjer hvis nødvendig.
Å utarbeide en kvalitetssikringsplan er en lagarbeid. Derfor er det viktig å få alle involvert. Hver avdeling i organisasjonen, fra markedsføring og salg til kundeservice, spiller en rolle i denne prosessen. Når du er ferdig, kan QA-planlegging spare deg tid og penger, øke kundetilliten og øke bedriftens ytelse og effektivitet.
