Vellykkede selskaper fokuserer på måloppnåelse. Men målene kan være unnvikende, spesielt i de ansatteintensive turistorienterte tjenesteytende næringene, med mindre målene brytes ned slik at hver interessent kan identifisere seg med et bestemt oppdrag.
Definisjon
Viktige resultatindikatorer (KPIer) måler kvantitativt en organisasjons ytelse på ulike faktorer som, når de blir tatt sammen, vil bestemme måloppnåelse. De identifiserer områder der forbedring er nødvendig. I turisme kan et mål settes for å øke besøkernes inntekter med en viss prosentandel. For å nå det målet, samtykker interessenter til å måle faktorer som må oppnås.
Turisme KPIer
KPIer varierer etter selskap og produkttype. Et flyselskap kan stille et månedlig mål for å være i tide 90 prosent av tiden. En nøkkelindikator vil være antall tidlige morgenfly som går ut på tid når de setter mønsteret for dagen. I en restaurant kan et mål være å servere 5000 måltider i en måned. En nøkkelindikator kan være antall daglige reservasjoner tatt. En destinasjon kan måle daglige turistanbefalinger på flyplassen.
Kundetilfredshet KPIs
Mange tjenesteorienterte turismeindustrier er avhengige av kundeundersøkelser og tilbakemeldingstider for å måle fremtidige inntekter. Disse undersøkelsene gir tidlig indikasjoner på mangler i tjenesten og tillater korrigerende tiltak.
Egenskaper
KPI er ofte fremhevet for alle ansatte og ledelsen for å se hver dag. Vanligvis kalt et "dashbord", målingene blir skrevet daglig og grafet, slik at den daglige ytelsen enkelt evalueres, og det er fremgangen mot mål.
fordeler
KPIer fokuserer alle medlemmer av organisasjonen på kvantitative målinger som kan håndteres. Hver medarbeider vet hvilken måling de kan påvirke positivt, og derved fokuserer hele organisasjonen på måloppnåelse.
